石家莊客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年02月06日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2026年01月22日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

物流成本控制與物流外包風險防范 深圳：2026年02月28日

第01部分、了解現代物流的發展趨勢及面臨的挑戰規劃物流流程一、認識現代物流管理的本質1、物流業的當前的社會地位（1）物流是第三利潤的源泉（2）物流如何創造價值2、物流及現代物流的構成要素3、現代物流的起源與發展4、物流的分類5、現代物流管理6、現代物流管理發展的幾個重要階段7、現代物流管理的主要特征二、現代物流發展面臨......

群策群力 上海：2026年01月23日

第一模塊：什么是群策群力（1.0hr）1. 群策群力在通用電氣概念角色分配群策群力的實施流程2. 群策群力的特點和價值3. 變革管理CAP模型CAP模型的作用CAP模型的含義第二模塊：群策群力的過程（2.0hrs）1. 群策群力計劃階段主題的擬定（SMART法）角色分配會議計劃制定2. 群策群力引導（進行）階段群策群力......