上海投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問(wèn)題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2025年11月28日

售前、售中、售后等，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士培訓(xùn)目標(biāo)1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升......

SAAS認(rèn)可的SA8000主任審核員 上海：2025年11月10日

SA 8000是全球首個(gè)道德規(guī)范的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，廣泛適用于全世界各行各業(yè)的各類企業(yè)。該標(biāo)準(zhǔn)于1997年10月由社會(huì)責(zé)任國(guó)際發(fā)布，對(duì)于童工、強(qiáng)迫性勞動(dòng)、健康與安全、員工結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲戒性勞動(dòng)、補(bǔ)償、工作時(shí)間以及管理體系都作出了明確的審核規(guī)定。培訓(xùn)受眾：準(zhǔn)備建立或正在實(shí)施社會(huì)責(zé)任體系的企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人希望了解社會(huì)......

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......