上海客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

職涯畫布-重塑中層管理者職場價值 深圳：2025年11月27日

第一部分：發現自我導入1、商業思維導入(1)引入職涯畫布，用商業邏輯規劃職涯(2)職涯畫布關鍵概念（客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、核心資源、關鍵活動，重要伙伴，成本結構、收入來源）個人快速啟動-迷你畫布練習第一單元1、你在哪？畫出個人現狀畫布(1)個人練習-快速上手，貼紙練習(2)畫出個人現狀畫布，發現痛點(......

如何打造高績效的研發團隊——研發人員的選育用留管理成功之道 上海：2025年11月10日

一、團隊管理熱身游戲游戲演練：撲克游戲——上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）1、為什么失敗（成功）？2、中高層在執行過程中犯了什么錯誤？3、基層干部在執行過程應該扮演什么角色？二、如何構建高績效的研發團隊1.研發人員的特點1）.......