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客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

產品工程師、售后服務工程師等【課程收益】了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

卓越的生產運營管理 上海：2025年12月03日

1.理解工廠經理的角色定位* 影響生產/運營團隊績效的主要因素* 成功生產/運營團隊的條件* 工廠經理的價值* 公司對生產/運營各級管理者的預期2.在每天工作中幫助和鼓勵一線團隊成員行動，致力達成團隊績效目標* 支持和輔導召開班前會/晨會* 利用績效控制板等每天對生產/運營團隊績效進行分析和改進* 利用授權激勵一線團隊......

HR法務管理能力提升與風險防控 上海：2025年11月13日

人力資源部門負責人、主管及專員等課程大綱:第一模塊：澄清某些人力資源法律概念的誤區√ 為什么勞動法與其他法律有所不同？√ 分析不同的用工模式√ 解讀中國的工會組織第二模塊：縱覽勞動合同與勞動力派遣合同√ Offer letter的效力√ 招聘員工過程中的注意事......