上海服務理念培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

TWI—一線督導主管能力提升訓練 上海：2025年11月27日

一線班組長及督導人員課程大綱第一講 基層管理者角色認知1、基層管理者在組織中的定位2、基層管理者角色認知3、基層管理者崗位職責認知4、基層管理者角色轉型5、基層管理者能力模型（案例）6、基層管理者應具備“三要素+三懂+四會“7、基層管理者職業形象塑造（案例）8、基層管理者“3修+4商......

市場洞察與大客戶進程管理 廣州：2025年11月21日

營銷管理者、大客戶經理、銷售工程師、渠道經理、商務經理、銷售顧問等。課程大綱導入篇：重新定義營銷1.重新定義營銷2.銷售能力公式3.中國企業業績增長模式4.確定分組討論的客戶案例工具實踐：《目標客戶檔案情報卡》AI應用一：針對分組確定的客戶案例收集相應的客戶情報信息并完成《目標客戶檔案情報卡》AI練習：學員使用提示詞標......