濟南客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

全媒體時代宣傳干部新聞稿件撰寫、公務攝影、企宣視頻策劃暨全媒體傳播矩陣構建及運營思路專題研修班 廣州：2025年11月26日

（一）新聞寫作核心技法與宣傳選題策劃思路1.企業宣傳選題策劃和亮點工作宣傳；（1.每月/季度重點宣傳主題方向；2.亮點工作宣傳策劃步驟和流程；3.宣傳主題和亮點工作結合的原則和方法；4.制訂本崗位下月宣傳主題清單和宣傳計劃）；2.企業文宣新聞寫作基礎（1.新聞寫作的定義和特點；2.新聞寫作的基本原則和要素；3.新聞寫作......

社保入稅與企業應對 北京：2025年11月22日

來了，真的來了，這一次的社保入稅來得靜悄悄，但來得迅速而堅定！10月底，包括深圳在內的全國多個城市幾乎同時宣布，社會保險費交由稅務部門統一征收。一夜之間，社保全面入稅！社保入稅已成定局，金稅三期早已推行，社保、個稅在全方位的監管之下，企業應該何去何從？在此次的政策調整下，應如何調整確保持續合規？未來合規風險有多少？合規......