濟南工作計劃培訓公開課

如何寫好工作計劃、年終總結和各類公文稿 廣州：2025年11月13日

第一講：計劃總結的結構化思考一、計劃與總結需要金字塔結構1.歸類分組，將思想組織成金字塔；2.自上而下表達，結論先行；3.自下而上思考，總結概括。二、如何構建金字塔結構1.自上而下法；2.自下而上法；3.初學者注意事項。三、需要關注的TOPS法則1.瞄準受眾；2.貫穿整體；3.擲地有聲；4.言之有據。現場演練：調整一篇......

對標一流實踐，全案例解析企業風險管理 濟南：2025年11月13日

一、風險管理的整體思路與框架2013 年 COSO 新框架重大變化與啟發案例分析：風險管理失效給企業帶來巨大災難的案例我國風險管理存在的常見問題解析- 公司治理結構不完善導致內控先天缺陷- 缺乏事前風險評估、管理程序- 流程、工作標準、權限設置模糊把握內部控制的實質——風險管理內部控制執行的實戰......

內部審計與反舞弊實務 濟南：2025年11月21日

第一章 內審定義及未來轉變1.內部審計定義2.內審的底層邏輯2.1.審計能干什么？（審計定位三大階段）2.2.審計用什么方法干？（審計方法論的五級臺階）2.3.審計誰來干？（審計的組織和人員管理三類模式）2.4.審計具體干什么?（審計業務的二十一種類型）2.5.審計用什么干？（審計從簡單到智能工具六十四種）2.6.審計......

企業流程設計與再造 北京：2025年11月10日

流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。本課程通過系統的學習演練，......

數據驅動組織與人才效能提升——通過效能衡量、分析與洞察，驅動業務，重塑HR價值與影響力 上海：2025年11月20日

第一部分 整體方法與分析目標——從數據分析到組織與人才效能分析1.HR價值創造三層級：效率、效力、價值與影響力2.從人力資源數據分析到組織與人才效能分析3.人力資源數據分析成熟度模型（四層級）4.組織與人才效能分析的三大目標5.數據來源與分析專題設計6.呈現與表達的誤區與關鍵邏輯7.組織與人才效......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......