濟(jì)南客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的縱深曲線1．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的兩大目標(biāo)2．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理的2℃：高度與角度3．頭腦風(fēng)暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測(cè)評(píng)4．服務(wù)管理的挑戰(zhàn)的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉(zhuǎn)型后滿意度的關(guān)鍵因素6．服務(wù)如何致勝第一章：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式和體系建設(shè)——體系搭建工具箱1．創(chuàng)新服務(wù)思維的&......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對(duì)服務(wù)的需要已經(jīng)不局限于要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)解答、以及快速地響應(yīng)和受理，隨著社會(huì)壓力對(duì)人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會(huì)上所造成的心理匱乏感有時(shí)會(huì)帶到與服務(wù)人員的溝通中，當(dāng)客服工作者只關(guān)注業(yè)務(wù)而忽略客戶心理感受和需要時(shí)，投訴危機(jī)就很可能會(huì)爆發(fā)。本課程將結(jié)合案例對(duì)客戶心理......

6S與精益現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建 深圳：2025年11月16日

知道6S的企業(yè)很多，但推行6S滿意的企業(yè)并不多，現(xiàn)場(chǎng)管理改善意識(shí)高的企業(yè)日漸增多。如果您推行精益生產(chǎn)、品質(zhì)改善、6SIGMA、JIT/LP、TPM、IE等項(xiàng)目阻力重重，不能勢(shì)如破竹，那不如從現(xiàn)場(chǎng)管理的基石--6S做起，它將會(huì)給您帶來意想不到的效果。如果您的客戶認(rèn)為您的企業(yè)在品質(zhì)、效率、企業(yè)形象等上面還有較大的改善空間，......

戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理 上海：2025年11月24日

*供應(yīng)鏈部門如計(jì)劃、采購、生產(chǎn)和物流部門的管理人員*參與供應(yīng)鏈運(yùn)營的跨部門成員，如質(zhì)量、成本控制和客戶需求管理部門的管理人員課程收益:這是一個(gè)快速變化的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在變化，市場(chǎng)環(huán)境不確定性在增加，產(chǎn)品的生命周期在縮短，客戶的期望在提高......當(dāng)這一切都成為新常態(tài)時(shí)，許多頗有遠(yuǎn)見的企業(yè)通過重塑供應(yīng)......