濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)

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濟(jì)南客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決北京：2025年11月13日

“如何主動(dòng)管理客戶來(lái)電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來(lái)？是否所有客戶來(lái)電都不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來(lái)電進(jìn)行正確歸類(lèi)，確保來(lái)電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為客戶來(lái)電提供最優(yōu)解決路徑。4、怎樣確保服務(wù)質(zhì)量以避免因服務(wù)不當(dāng)造成的多次反復(fù)來(lái)電？5、提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶多次反復(fù)來(lái)電。......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營(yíng)的精益落地北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān) 、呼叫中心總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、在線服務(wù)經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)；強(qiáng)化矩陣，通過(guò)廣域多點(diǎn)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年11月27日

銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

注冊(cè)精益六西格瑪黑帶（LSSBB）深圳：2025年11月13日

黑帶的候選人是在基層受尊重并經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)充分了解業(yè)務(wù)流程的人員。候選人不需要有統(tǒng)計(jì)學(xué)和工程技術(shù)方面的背景，但應(yīng)該具備大學(xué)數(shù)學(xué)和定量分析方面的知識(shí)基礎(chǔ)。黑帶的候選人需要經(jīng)過(guò)廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，因?yàn)樗麄冃枰诙虝r(shí)期內(nèi)掌握大量不同的技術(shù)工具，必須強(qiáng)調(diào)的先決條件是對(duì)統(tǒng)計(jì)方法的學(xué)習(xí)，并將這些新的知識(shí)和技術(shù)工具與自己以往的經(jīng)......

行政實(shí)務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務(wù)效率上海：2025年11月18日

了解何謂行政管理了解一個(gè)世紀(jì)企業(yè)在管與理觀念上造成的差異掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格了解員工的準(zhǔn)備度培訓(xùn)對(duì)象：行政助理、行政主管等公司行政管理崗位上的人員課程大綱前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實(shí)務(wù)六大模塊行政工作地位與內(nèi)容2.行政管理的三大角色、四大特征3......