濟南客戶分析培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費心理學技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

新法新規下延遲退休、病殘津貼、調崗待崗、工資薪酬、違紀處理、裁員解雇等深度解讀與典型勞動爭議案例分析高級培訓班 深圳：2025年11月27日

2008年以來，國家陸續出臺了《勞動合同法》《勞動爭議調解仲裁法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《企業職工帶薪年休假實施辦法》《社會保險法》《女職工勞動保護特別規定》《企業民主管理規定》《工傷保險司法解釋》《勞動人事爭議仲裁辦案規則》《最高人民法院關于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（一）》等法律法規及......

樂高創新工作坊-“用腦”思考到“用手”思考，創造性解決問題 上海：2025年11月27日

模塊一：解讀創新一. 團隊介紹及團隊展示1. 創造性的個人介紹（樂高）2. 創造性的團隊展示（樂高）二. 什么是創新1. 個人經歷過最有創意的“創新”場景· 小組內部分享，篩選出代表性的進行展示2. 總結歸納創新要素· 新穎性· 可行性· ......