濟南客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

前言：互聯網服務管理的縱深曲線1．互聯網服務管理的兩大目標2．互聯網服務管理的2℃：高度與角度3．頭腦風暴：呼叫中心的顯性與隱性管理狀況測評4．服務管理的挑戰的縱橫切面5． 討論：呼叫中心轉型后滿意度的關鍵因素6．服務如何致勝第一章：互聯網服務形式和體系建設——體系搭建工具箱1．創新服務思維的&......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

預算管理關鍵場景訓戰班 上海：2025年11月20日

模塊一、戰略導向的預算管理體系1、預算與戰略融合：業財融合1）如何消除戰略落地中預算與業務的割裂2）標桿企業應對措施：DSTE 流程2、預算管理流程：規范預算活動1）基于 DSTE 框架的預算管理流程2）預算管理責任機制建立：從“領導要”轉變為“我要”3、經營 6 要素模......

精益生產與智能制造特訓營 上海：2025年12月27日

第一講 精益生產概述和認知1、精益生產發展概述和現狀2、精益型企業經營發展趨勢3、精益生產面臨挑戰和機遇4、精益生產目標和實施工具（案例）5、精益生產工具的使用步驟（案例）6、交流：本企業精益生產實施情況？7、研討：企業遇到的精益生產問題點有哪些？（案例）第二講 精益生產價值流分析1、理解價值流、識別價值流和價值流圖2......