濟(jì)南OEM培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應(yīng)對(duì)七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時(shí)的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認(rèn)知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機(jī)處理的3T原則，5S原則。課程對(duì)象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年11月27日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

銷售談判技巧 上海：2025年12月03日

克林頓的首席談判顧問(wèn)羅杰道森說(shuō)過(guò)，這個(gè)世界上只有二種人：會(huì)談判的人和不會(huì)談判的人。前者主動(dòng)于人，后者被人主動(dòng)。原因在于，我們的生活中談判無(wú)所不在：國(guó)與國(guó)之間、民族之間、社團(tuán)之間、公司之間需要通過(guò)許許多多的談判來(lái)解決一系列的問(wèn)題；要和領(lǐng)導(dǎo)談判、要會(huì)和下屬談判、要和客戶和同事交涉一系列工作問(wèn)題；鄰里之間和睦相處在于談判、子......

供應(yīng)鏈總監(jiān)工作指南 深圳：2025年11月19日

當(dāng)今供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)是什么？如何平衡和協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃管理？如何平衡和協(xié)調(diào)采購(gòu)管理？如何平衡和協(xié)調(diào)庫(kù)存管理？如何平衡和協(xié)調(diào)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理？｛適宜對(duì)象｝從事企業(yè)供應(yīng)鏈管理的各級(jí)中層和高層管理人員。｛課程大綱｝第一講：當(dāng)今供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)是什么？1．什么是‘企業(yè)供應(yīng)鏈管理’2．什么是供應(yīng)鏈SCOR 模型？......