濟南服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

產品需求分析與需求管理——如何搞定市場需求 深圳：2025年11月27日

1.如何基于“撿金子”模型，調研、分析、篩選市場需求，找到客戶痛點？2.如何將神經末梢（售前、銷售、服務）與大腦（產品規劃）有效聯通，避免閉門造車？3.如何從客戶購買價值判斷八大維度與友商產品對比分析，找到賣點和差異化？4.如何有效收集后端部門的內部需求，在設計中構建質量，實現整體最優，減少后期......

卓越培訓師（TTT）訓練營 北京：2025年11月29日

1、按照職業標準對內部培訓師培訓技巧進行全面專項訓練；2、理解作為企業內部培訓師的角色，認識到責任和作用；3、掌握成人學習的原理及關鍵要素；4、掌握突破心理緊張情緒技巧；5、掌握各種態勢語言的靈活運用；6、掌握登臺禮儀規范；7、掌握各種臺上授課表達技巧；8、掌握培訓教具的正確使用；9、掌握如何促成與學員的互動，促進教與......