青島客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話(huà)投訴，基本不面......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶(hù)投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專(zhuān)員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶(hù)溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶(hù)的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶(hù)陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶(hù)理解和接受5......

有效的應(yīng)收款管理及信用管理控制 上海：2025年11月13日

一、 信用管理的第一步---建立有效的信用管理體系中國(guó)市場(chǎng)及國(guó)際市場(chǎng)的信用現(xiàn)狀分析國(guó)際流行的信用管理方法有效的"3+1+1"系統(tǒng)信用管理體系信用部門(mén)的職能及架構(gòu)如何妥善處理信用部與銷(xiāo)售部的關(guān)系制定有效的信用管理制度與流程信用申請(qǐng)發(fā)貨審批，停貨放貨流程合理的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移定期的信用審核通過(guò)流程的設(shè)計(jì)完善信用......

情緒調(diào)節(jié)與壓力管理 北京：2025年11月30日

工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺(jué)心力交瘁？通過(guò)講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式，融合完形心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W、人本心理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，幫助您：科學(xué)認(rèn)識(shí)壓力，并掌握應(yīng)對(duì)壓力的策略；掌握方法，當(dāng)下調(diào)整情緒，擁有一顆隨喜心；掌握方法，自我滋養(yǎng)，在辦公室即可放松身心，舒緩壓力；探究情......