青島服務體系培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

TTT-培訓師的培訓2天 上海：2025年11月24日

教育的本質意味著一棵樹搖動另一棵書，一朵云觸碰另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂”。“重交流，巧設 計，常實踐，勇突破”，讓 思維碰撞 ， 使 思路打開 ， 促 學習發生 。 本課程 結合智能化時代的學習特征，綜合從培訓 師的專業授課技能， 抓住 聽眾注意力的 開場開始 ， 再 到有序......

市場營銷創新的破局與落地 上海：2025年11月27日

以移動互聯網為代表的新技術，給中國和世界商業社會造成了巨變。傳統的市場營銷思路和渠道遭受巨大挑戰。作為從業者，我們應該思考如何學習和利用新技術,順應趨勢，獲得領先優勢。同時，也可以積極學習他人成功的經驗，總結規律，并提煉內化成自己的營銷創新力，從而能從容適應各種變化、占據行業的領先地位。課程收益：打磨新思路：同業/異業......