青島客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

用心理學提升管理效率 北京：2025年11月29日

◆理解交換關系的局限及層級關系公平感；◆掌握培養團隊員工認同組織的領導方法；◆掌握沖突管理的關鍵問題以及說服技巧；◆學習工作中營造幸福感，培養工作樂趣；培訓對象企業中高層管理者等課程大綱第一部分：心理與決策一、流體驗（1）流體驗的特征；（2）流體驗對工作和生活的影響；（3）流體驗的產生條件；二、助人（1）哪種人際交往方......

降本增效-人力成本分析和控制 廣州：2025年11月29日

掌握企業人力成本分析的內涵和價值；掌握企業組織優化厘清職責成本優化；掌握企業選才有法高效招人成本優化；掌握企業人才培育賦能增效成本優化；掌握企業績效考核薪酬激勵成本優化；掌握企業借力用人用工模式成本優化；課程方式講解+演練+數據分析+案例分享課程大綱第一部分 正本清源 庖丁解牛——企業人力成本的......