青島CSM培訓公開課

客戶體驗管理 上海：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

工程師的客戶輔導技巧與規范 上海：2025年11月11日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧"【課程大綱】第一模塊：客服工程師的基本概念1．什么是客服工程師？2．產品客服工程師的重要作用3．產品的實物價值和服務價值4．客服工程師的職責和角色第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程1．客服工作的一般流程•客戶產品售后服務工程師......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

基于人才團隊構建股權激勵方案落地班 北京：2025年11月15日

通過培訓使客戶了解人才機制及其考核管理方法，清楚股權激勵應該如何實施，如何規避風險，掌握股權激勵系統解決方案思路、方法與工具。課程大綱第一部分：人才機制與業績考核管理1、人才激勵機制。2、人才約束機制。3、激勵對象如何才能做到能上能下、具有持續勝任力？4、激勵對象業績考核基本思路？5、激勵對象業績考核管理辦法6、如何管......

新形式下的國際貿易實務與海關操作實戰 上海：2025年11月27日

企業物流與供應鏈經理和各級相關人員。課程收益1) 學習并掌握國際貿易4組13個術語2) 買賣雙方應當如何選擇應用國際貿易術語3) 如何根據產品不同選擇國際貿易術語4) 進出口報關的流程5) 如何提升企業的報關時效6) 國際外匯結算的操作7) 國際運輸保險實務8) 國際合同中的法律適用9)海關信用等級降級風險課程大綱一、......