青島沖突管理培訓公開課

一線主管溝通與沖突管理實戰訓練 蘇州：2025年11月14日

一、前言: 理解“溝通”◇ 溝通的重要性◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇◇ 何謂溝通?◇ 人際溝通，尊重為本◇ 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養二、良性溝通的三大原則1、重視雙向互動◇ 溝通場景游戲: “聽我的！不許問！”◇ 從......

有效的沖突管理 上海：2025年11月19日

一、什么是沖突？1、沖突的定義2、沖突的三種類型- 任務沖突- 關系沖突- 過程沖突3、沖突產生的十大原因4、案例分析二、樹立積極的沖突觀1、沖突對組織的影響- 正面影響- 負面影響2、托馬斯沖突二維模式- 合作性- 堅持己見- 處理沖突的五種策略3、積極的沖突觀有利于組織和個人的成長- 逃避不能解決沖突- 智慧地解決......

從化解到預防—有效的沖突管理 上海：2025年11月25日

第一模塊：沖突與雙贏的思維1．正確認識沖突何謂沖突？傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較東西方文化對沖突的認識比較沖突的起因及與績效的關系2．雙贏的思維與原則第二模塊：沖突發展演變的五個階段及管理要點1．潛在沖突階段與管理要點2．知覺沖突階段與管理要點3．意向沖突階段與管理要點4．行為沖突階段與管理要點5．結果沖突階段與管......

沖突管理訓練 上海：2025年12月04日

1.了解沖突——來源、性質和范圍* 沖突是什么* 導致沖突的潛在因素2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響* 沖突如何體現出來* 通過沖突，我們能發現企業的哪些情況* 在何種場合下沖突是積極的3.沖突中的溝通* 整理信息，有效了解實際情況* 合理的自主性溝通* 提出并接受建設性的意見* 意識......

客戶關系管理：打造持久的客戶關系 北京：2025年11月17日

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無論是面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通課程大綱1.理解客戶偏好的驅動因素* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么* 區分客戶的內在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業化客戶服務的投入* 將崗位角色和公司目標相結合* 同客戶打交道* 把握......

第三方物流的管理與成本控制(3PL) 北京：2025年11月13日

一 物流控制與服務的矛盾,如何解決1. 第三方物流的成本與服務理念2. 什么是真正的第三方物流3. 成本控制的要點在哪里4. 我們客戶到底需要什么樣的第三方物流：MMOG的核心是什么(對于TS16949)二 第三方物流供應商的開發和準入1. 選擇物流的供應商的方式2. 參與的部門有哪些，注意要多元化· 拒......