CSM培訓

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CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年12月03日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶優(yōu)質(zhì)服務與投訴化解技巧東莞：2025年11月21日

1、學會壓力情緒管理的方法，確保積極服務心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務的先進理念，提高客戶服務意識；3、學習客戶服務的禮儀規(guī)范，塑造整體服務形象；4、掌握客戶服務的溝通技巧，提升化解投訴能力。課程對象服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年11月28日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

CSM培訓內(nèi)訓課程

新經(jīng)濟——銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理主講：包老師

課程背景：網(wǎng)點人員缺乏對現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點運營環(huán)境管理知a識，營業(yè)廳環(huán)境感覺亂糟糟；網(wǎng)點人員不了解銀行6S規(guī)范下的網(wǎng)點各功能區(qū)物品擺放要求，物品憑經(jīng)驗擺放，任意堆放擺放現(xiàn)象嚴重；網(wǎng)點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極；網(wǎng)點大堂人員缺乏對大堂工作的認識，......

“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧主講：趙老師

第一章：互聯(lián)網(wǎng)投訴特征與投訴解答“3部曲”第一節(jié)：新信息時代客戶投訴產(chǎn)生的原因什么樣的客戶會投訴投訴問題的集中點是什么產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化與投訴互聯(lián)網(wǎng)化的關系投訴的表象、本相與本質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)時代客訴成因與變化第二節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)客戶“投訴”的分類客戶異議的主要類型異議與投訴的區(qū)別正確引導客......

銀行一線網(wǎng)點投訴處理及突發(fā)事件處理主講：安老師

網(wǎng)點負責人及柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線員工課程大綱第一單元投訴處理的重要性案例分析：投訴處理贏來大客戶投訴失敗導致公關危機第二單元客戶不滿、投訴的原因1.技能類2.情緒類3.人際溝通類第三單元換個角度看客戶，擺正心態(tài)看投訴1.不同的對待方式，客戶的表現(xiàn)方式大相徑庭2.基于高情境文化的溝通時化解矛盾的利器第四單......

海洋館的客戶投訴處理主講：辛老師

第一章：引言課程目標和內(nèi)容概述客戶投訴處理的重要性海洋館的客戶服務理念和價值觀第二章：客戶投訴的類型和原因不同類型的客戶投訴客戶投訴的原因分析客戶期望與實際體驗的差距第三章：客戶投訴的接收與初步處理客戶投訴的接收渠道初步處理流程：確認、道歉、記錄如何與客戶建立良好的初步溝通第四章：深入了解客戶需求和問題仔細傾聽客戶的投......