客戶溝通技巧培訓

客戶溝通技巧培訓公開課

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧上海：2025年11月26日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年12月03日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶溝通技巧培訓內訓課程

完美服務——電信營業員客服服務規范與客戶溝通技巧主講：鄭老師

1.提升一線營業員的服務意識；2.使營業人員在客戶接觸中呈現出規范的服務禮儀、行為舉止，并運用于實際工作中，從而提高客戶感知；3.掌握營業廳服務規范要求，塑造營業人員職業素養，為營業廳全業務銷售服務工作奠定良好的基礎。課程對象：企業員工課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一......

酒店優質服務體驗與客戶溝通技巧主講：胡老師

引導式教學、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風暴【課程背景】近10年，中國酒店行業的競爭已進入白熱化階段，以景區為依托的酒店，如何讓酒店在景區形成影響力的品牌，是酒店投資方、管理層戰略發展的關鍵。在酒店服務中，硬件設施非常重要，體現著一家酒店的實力與接待水平。而服務人，無疑是客戶滿意度指標的核心重點，酒店服......

《溝通的力量-客戶溝通技巧實戰訓練》主講：高老師

1、從意識上認識：部分客戶的需求需要客戶經理主動挖掘；客戶需求挖掘成功率與客戶關系維護成正比；2、從技能上掌握：合理開展客戶關系維護；成功挖掘客戶潛在需求；轉型客戶理財顧問，提高客戶資源使用率；3、從效益上獲得：各類業務指標互相促進，網點整體績效提升；服務套餐化，客戶依賴度和忠誠度提升；銀行市場影響力增強，客戶經理績效......

贏在廣告銷售與高效客戶溝通技巧主講：彭老師

廣告公司，傳媒機構，媒體，廣告銷售人員，銷售經理，銷售總監，新銷售人員等培訓收益：通過培訓提高廣告銷售人員的客戶溝通能力通過培訓使廣告銷售人員認識到傾聽的重要性通過培訓使廣告銷售人員在職場溝通上游刃有余通過培訓使廣告銷售人員提高溝通效率通過培訓使廣告銷售人員提高工作效率，從而提高企業競爭力和盈利能力課程大綱：第1講做......