售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

優秀前臺的智慧寶典上海：2025年11月27日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

售后跟蹤培訓內訓課程

電力網格化——營銷服務人員技能提升主講：高老師

在電力行業市場經濟流入后，市面上出現了大量的售電公司，電力行業即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風波中，優質的服務可以說作為我們整個企業創造價值的核心競爭力。所以，電網公司為了在客戶需求側這方面做得更好，對服務的標準有了更高的要求，在這種大環境下，中國南方電網、國家電網以及內蒙古電網，各家公司都在分別執行網格化管理，......

物業客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

客戶服務與投訴處理能力主講：馬老師

市場營銷顧問、客戶管理專員、客服、400、內勤授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：投訴管理的重要性與必要性客戶關系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個維度解析各個周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析客戶投訴管理的重要性投訴管理對企業的......

消費者權益保護視角下的客服禮儀與涉外溝通專項主講：李老師

掌握全場景服務禮儀規范，塑造專業職業形象提升涉外客戶服務能力，應對跨文化溝通挑戰優化投訴處理與情緒管理技巧，降低服務風險強化服務流程標準化，提升團隊協作效率【課程對象】消保部客服人員，投訴處理人員，座席電話人員，柜員。【課程方式】講師講授+案例分析+分組研討+角色扮演+課堂練習+情景模擬【課程大綱】第一天：服務禮儀與高......