售后服務(wù)培訓(xùn)

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售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客戶管理的內(nèi)涵第一章客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧深圳：2025年11月26日

第一單元課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節(jié)：汽車新產(chǎn)品上市前期的準備工作1、區(qū)域市場精準定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量，競品占比，現(xiàn)有數(shù)據(jù)格局當?shù)仄囆袠I(yè)宏觀政策分析（限購，新能源......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關(guān)系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務(wù)流程實戰(zhàn)課程主講：楚老師

售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)人員【課程大綱】第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵2、我們離卓越服務(wù)有多遠3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責5、售后服務(wù)管理者的角色到位5.1帶頭作用，以身作則5.2和團隊一起前進5.3克服舊的管理習慣5.4定規(guī)矩、定方法5.5教練與授......

售后服務(wù)技巧與客戶溝通主講：孫老師

售后服務(wù)管理人員、售后服務(wù)工程師、客戶服務(wù)人員；課程大綱：第一部分理念篇一、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1、售后服務(wù)的定義2、你知道客戶的想法嗎？3、雙因素理論4、我們客戶的特性是什么？三、我們......