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培訓收益：

1、培養良好的工作態度是管理的第一要務；

2、學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力；

3、如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。

課程對象：

企業高層管理人員、中層管理人員、各個部門主管、儲備干部。

課程形式：

講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）；

錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發）；

現場演練（幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）；

游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）；

問題討論和實戰案例分析（剖析經典實戰案例，充分啟發學員）。

課程大綱：

第一天：管理溝通

第一講：課程導入

1.管理者最基本的三大技能是什么？

2.三大技能的首要就是溝通的技巧

3.哈佛大學關于溝通對職業人士影響的研究數據

第二講：領導者溝通

1.管理的靈魂在于溝通

2.您真正理解有效的溝通嗎

3.有效溝通的三大要素

4.分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里？

5.溝通是一個雙向的過程

6.游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

7.溝通中的定位

8.故事分享

第三講：領導者溝通的基本功

1.怎樣有效地發送信息？

2.發送信息的要點

3.案例：醫患沖突的溝通因素分析

4.現場演練

5.怎樣有效地接收信息？

6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

7.測試：你是否具有積極聆聽的技能？

8.聆聽的五個層次

9.現場演練

10.怎樣有效地反饋信息

11.反饋信息的技巧

12.現場演練

第四講：領導者有效溝通的六步驟：

1.事前準備—技術準備、心態準備

2.確認需求—多聽少說，先聽后說

3.闡述觀點---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠

4.處理異議---對他人你可以不認同，但首先要理解

5.達成協議

6.共同實施

角色演練、學員點評

7.組織內溝通的實操：

如何與上司進行溝通

如何與下屬進行溝通

如何與同級進行溝通

第五講：領導者溝通的最高境界：溝通從心開始

1.溝通與人的思維模式

2.現場訓練：溝通與四頂帽子

3.思維案例：盲人摸象

4.思維溝通的三法則

第二天：團隊建設

導入：團隊建設游戲

第一講：創建高效團隊

1.什么是團隊？什么是狼性團隊

2.中國式的管理思想

為什么三個和尚沒水喝？

怎樣解決三個中國人是一條蟲？

如何體現中國人的團隊意識？

3.影響一個團隊的因素

4.個人與團隊的關系

5.個人表現出色的員工能否在團隊中共同創造更好的績效？

個人英雄主義與集體英雄主義

狼性團隊的特征：目標清晰；行動果斷；全力以赴

凝聚力、協作、團隊精神與士氣

工作團隊的規模

團隊成員的能力

團隊成員異質性優缺點

對共同目標的奉獻精神

責任心

公正的績效評估與獎酬體系

培養相互信任精神

游戲體驗

第二講：狼性團隊的目標

1.您有目標嗎？目標與愿望的本質區別

2.目標的意義-航標。

3.如何制定部門的目標？目標的SMART原理

4.部門目標的分解

5.案例分析：設計您的部門目標

第三講：狼性團隊的行動

1.戰略確定后，細節決定成敗

2.“謀定而后動”

3.什么是計劃？

4.您的工作為什么“欲速而不達”？

5.計劃的步驟

6.計劃怎樣能趕上變化

7.計劃中的要點和關鍵的總結

8.管理游戲

案例分析：您是周瑜；您是諸葛亮。

9.主管的主要任務是發現和解決問題

10.傳統解決問題的方法

11.系統化解決問題的方法

12.系統化解決問題的步驟PDCA

第四講：狼性團隊的領導

1.領導是一門藝術，這門藝術是來源在何處？

2.領導的四種方式

3.討論：哪一種方式最好？

4.如何在不同情況下使用不同的方式？

5.狼性團隊領導方式的特點

6.案例分析

現場演練：如何當一個狼性團隊領導

第五講：狼性團隊的有效激勵

1.如何讓下屬心甘情愿為您沖鋒陷陣

2.你是如何激勵下屬？你對激勵的心得？

3.經典激勵理論

4.激勵三要素的把握

5.激勵的原則

6.正激與負激

7.各種激勵的技巧

8.不花錢的激勵方式

曾老師

四維管理體系創始人

美國霍普金斯大學EMBA

曾擔任大亞灣核電站、美國高露潔、法國FCI、英國Volex等世界知名企業的運營總監、人力資源部總監、總裁等高層管理職位

與郎咸平、張召忠、李開復等共同主持《蜀道論劍》大型論壇

清華大學、中山大學、華南理工大學、南昌大學等多所知名高校MBA客座教授

13年著名跨國企業管理經歷，18年專業顧問培訓師經驗，每年培訓和演講時間在100場次以上，受訓人次已達20萬以上

實戰經驗：

曾江濤老師擁有13年的著名跨國企業實戰管理經驗，18年專業顧問培訓師經驗。先后擔任大亞灣核電站高級項目經理、美國高露潔集團（美資世界五百強企業）、法國FCI（法資世界五百強企業）、英國Volex（著名英國上市公司）等知名企業的運營總監、廠長、人力資源部總監、總裁等高層管理職位，是中國最早一批跨國企業職業經理人之一。近年來曾老師多次受邀擔任國家勞動部、中國移動、各行業協會等大型講座嘉賓，并與郎咸平、李開復等共同主持重大論壇。

曾老師根據自身多年的實戰管理經驗并結合專業的顧問經驗，目前專注的領域包括企業管理體系提升、高級人才的選育用留、績效改善和中高層管理培訓等有著自己獨特的豐富實踐經驗和理論高度。尤其對于快速提升企業干部的綜合管理素質和建立企業綜合管理體系有獨到經驗，是國內屈指可數的融合國際優秀企業與中國本土企業實際于一體的高端實戰派培訓和顧問師。

18年來曾老師每年培訓和演講時間在100場次以上，受訓人次已達20萬以上，企業包括五大銀行、移動電信、電力、南方，國際航空和通用電氣，惠普，本田汽車，美的電器知名全球跨國企業等高端企業，并獲得眾多企業的高度認可和廣泛運用。

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