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課程介紹

隨著近年來全國各個省市廣泛實施住宅精裝修交付的政策，精裝交付的住宅比例在不斷提高，但是開發商們的精裝項目痛點也在不斷增加，客戶群訴事件暴增，甚至排名前十的標桿房企也問題百出，客戶滿意度直線下降。很多近一二年剛剛開始做精裝交付的開發商可能還沒有意識到真正的痛點，項目可能開局進展順利，開盤也賣的不錯，但是接下來可能就會面臨著交付期，才發現問題不斷的暴露出來，一個個“地雷”被不斷的引爆!為什么不能提前做好預防，防患于未然？本次課程就是針對精裝住宅項目從產品設計瑕疵規避、施工質量通病預防、銷售風險防范、內部驗收移交、項目交付管理、售后維保等全方位詳細解讀全裝修住宅開發項目的獨特性和核心管控要點，讓正準備做精裝項目的地產同行能夠提前預防、已經做了精裝項目的同行能夠及時發現問題并解決問題，最終為我們的客戶交上一份滿意的答卷。

課程收益

1、學習精裝房質量風險及歸因，掌握精裝房質量通病防范的核心要點；

2、學習精裝修交付中設計、銷售、工程質量的投訴原因及規避方法；

3、掌握精裝修交樓組織管理各階段的工作內容及工作重點；

4、學習精裝房交付的主要風險及歸因，掌握風險應對的策略；

5、掌握精裝房銷售風險把控，了解銷售文件與交樓標準一致性管理的重要性；

6、掌握精裝房交付后的售后服務與維保管理，做好危機發生時的正確處理策略。

課程對象

1、房企董事長、總經理、副總、區域及項目總等決策層領導；

2、房企法務、客服、物業、營銷、工程、設計、成本等專業負責人及業務骨干；

3、房地產合作單位裝飾公司、設計公司的董事長、總經理及部門經理等。

課程大綱

第一部分：精裝修現狀與發展趨勢

了解當前精裝修現狀及發展趨勢；學習精裝修管理相關啟動會要點。

1、精裝修目前狀況及其發展方向

行業痛點

管理思考

創新發展

精裝近道

2、基于客戶導向的項目管理

精裝管理價值取向

項目管理評價標尺

客戶敏感點研究

相關職能部門的協作管理

3、基于模擬推演的管理策劃

甲方項目啟動會案例實操指引

咨詢管理啟動會案例實操指引

總包施工啟動會案例實操指引

甲供分包啟動會案例實操指引

第二部分：精裝修項目的質量通病防范核心要點

了解精裝房質量通病防范的核心要點及方式方法

1、抹灰通病的處理

2、墻磚空鼓的防治

3、廚房及衛生間防水防潮處理

4、地磚空鼓與防治

5、木制作質量通病與防范

6、石膏板天花吊頂通病防范

7、與土建總包單位有關的質量通病分析

8、木地板質量通病與防范

9、乳膠漆質量通病與防范

10、壁紙質量通病與防范

11、空調、機電系統質量通病與防范

12、其他質量通病

第三部分：精裝修項目交付前的內部預驗收管理策略

學習精裝房的內部驗收階段的管理流程及管控要點；掌握如何做好“業主開放日”。

1、精裝修項目的內部驗收階段的管理流程及管控要點

2、如何做好“業主開放日”

3、精裝修住宅的分戶驗收管理

4、精裝房質量驗收標準參考

5、客戶質量投訴點分析

6、標桿房企對質量問題的處理方式

第四部分：精裝修項目交付過程的設計投訴分析

了解精裝房交付過程中設計投訴產生的原因；掌握設計質量通病規避的方法。

1、公共區域設計質量通病分析

2、玄關區域設計質量通病分析

3、客廳、餐廳區域設計質量通病分析

4、廚房區域設計質量通病分析

5、衛生間區域設計質量通病分析

6、書房、臥房區域設計質量通病分析

7、陽臺與家政區域設計質量通病分析

8、水電系統設計質量通病分析

問題討論一：

精裝房內部預驗收的重要性是什么？

如何看待業主開放日？

精裝房設計的通病應該如何避免？

第五部分：精裝修項目如何做到順利交付

1、精裝住宅的交付流程管理

2、精裝住宅的入伙培訓管理

3、精裝住宅入伙交付的模擬驗收管理

4、精裝住宅的交付第三方陪驗管理

5、精裝住宅交付的移動驗房管理

問題討論二：

精裝房的質量通病如何防范？

精裝房交付過程的把控要點是什么？

貴公司的精裝項目準備如何做好交付工作？

學習精裝房交付流程管理；掌握如何做到順利交付。

第六部分：精裝修項目的銷售投訴分析與管理

學習精裝房個性化要求處理措施；掌握銷售投訴應對策略。

1、精裝住宅的個性化要求處理措施

2、銷售合同約定及交樓標準分析

3、質量問題投訴處理及法律風險把控

4、精裝修合同的管理

5、客戶QQ群與微信管理

第七部分：精裝修項目的營銷中心及樣板房風險管理

學習精裝樣板房展示與交付一致性的精細化管理；了解精裝房與毛坯房銷售的核心區別，把控精裝房的銷售風險。

1、精裝修住宅項目營銷中心的標準參考

2、精裝修住宅營銷樣板房與工程交付一致性的管理

3、個性化定制銷售案例參考

問題討論三：

精裝房的銷售與以往毛坯房銷售的最大不同點分析？

如何把控精裝房的銷售風險？

貴公司的精裝項目的營銷中心及樣板房以后打算怎么做更好？

第八部分：精裝修項目的售后服務與維保管理

學習如何建立精裝修住宅產品保修體系；掌握售后維保的關鍵管控點。

1、如何建立精裝修住宅產品保修體系

2、重大維修方案的管理

3、售后維保管理流程

4、第三方維保管理

問題討論四：

貴公司以往在樓盤交付后的維保工作如何開展？

售后維保的關鍵管控點是什么？

對于精裝房的售后維保有何更好的建議和做法？

第九部分：標桿房企精裝修住宅交付案例分享

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