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課程背景：

為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？

為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？

為什么溝通者的績效不能有效的達成？

為什么團隊士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

為什么部門之間不能有效的配合？

……

根據(jù)管理實踐和大量的案例分析，認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解。本課程旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。

在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。

培訓(xùn)目標：

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，掌握建設(shè)性溝通的本質(zhì)

學(xué)習(xí)提升溝通影響力的技巧，掌握傾聽、提問、表達的溝通技術(shù)

學(xué)習(xí)向上溝通的技巧，準確理解上司的意圖，高效向上匯報工作，與上司建立和諧的上下級關(guān)系

學(xué)習(xí)向下溝通的技巧，掌握與下屬進行績效面談的技巧，學(xué)會對下屬進行積極性反饋和發(fā)展性反饋的溝通模型，提升團隊績效

培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

授課對象：

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

課程大綱：

第一單元：一個模型，奠定溝通基礎(chǔ)

一、溝通對管理者的作用

1、管理者履行核心職責(zé)以溝通為必要條件

2、管理變革過程中的阻力和障礙要通過溝通消除

3、溝通技術(shù)性和情感性的和諧統(tǒng)一推動組織績效

4、管理溝通能力決定管理者職業(yè)生涯的發(fā)展

二、常見的溝通誤區(qū)

好溝通 ≠本能

能講話 ≠會溝通

無發(fā)問 ≠全理解

無異議 ≠有共識

我說了 ≠已溝通

強勢 ≠贏家

三、建設(shè)性溝通的認知

1、建設(shè)性溝通的概念

解決問題

積極的人際關(guān)系

2、建設(shè)性溝通的三個特征

3、建設(shè)性溝通的本質(zhì)：換位思考

第二單元：三大技術(shù)，提升溝通能力

一、積極地傾聽

案例場景：哪兒不對了

1、如何做到真正傾聽

2、反饋信息的三種方法

3、共情感受的方法

4、同理心傾聽的步驟

練習(xí)：我該如何傾聽

二、恰當?shù)靥釂?/p>

現(xiàn)場演練：我說你做

1、提問的五種方式

練習(xí)：我該如何提問

2、開放式提問的用途

3、封閉式提問的用途

4、封閉與開放式提問的交替使用

三、準確地表達

1、信息要全面

2、表達要對稱

3、說話有重點

練習(xí)：我該如何表達

第三單元：三種場景，熟練應(yīng)用溝通

一、向上溝通

1、與上司建立和諧關(guān)系

認識你的上司

有原則的工作，與上司相互成就？

用“五位法”做好自己的工作

獲得上司信任的五個關(guān)鍵

2、了解上級的真實需求

角色扮演：疲憊的下屬，不滿的上司

表面的需要

背后的需求

3、如何向上司匯報工作

1）上司希望你如何匯報工作

主動匯報，準備充分

效率第一，結(jié)論先行

中途匯報，把握輕重

掌握分寸，不要越權(quán)

管理情景：不滿意的上司

2）把握匯報工作的原則

原則1：匯報工作要行動在上司前面

原則2：匯報工作要選好時機和場合

原則3：匯報工作前要了解上司的性格

原則4：匯報工作要適應(yīng)上司的工作風(fēng)格

原則5：匯報工作要重結(jié)果、少過程

原則6：匯報工作頻率取決于企業(yè)文化

二、向下溝通

1、如何進行績效面談

雙方做好充分準備

了解你的下屬

既要談過去，還要談現(xiàn)在和未來

有效互動

課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

2、如何表揚員工

積極性反饋的BIA模型

表揚員工的三大技巧

3、如何批評員工

發(fā)展性反饋的BID模型

批評員工的四個要點

三、橫向溝通

1、走出跨部門溝通的常見困境

雙贏心困境

投資心困境

同理心困境

責(zé)任心困境

大局心困境

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

案例情景：劉剛的煩惱

服務(wù)性協(xié)作

管控性協(xié)作

指導(dǎo)性協(xié)作

情感性協(xié)用

3、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

場景：爭取好員工

平級沖突的特點是什么

了解化解沖突的意圖

處理沖突的五種策略

化解沖突的四種溝通思路

結(jié)語：溝通從心開始

1.課程總結(jié)與行動計劃

王老師

教育及資格認證：

高級講師；

北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士；

管理行為密碼TM授權(quán)講師；

MTP、TTT資深實戰(zhàn)講師；

高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師。

講師經(jīng)歷及專長：

王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司，陽光保險集團等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會，能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

王老師擅長的課程有：《管理者的溝通與影響藝術(shù)》《優(yōu)秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習(xí)慣》等系列課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

王老師授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動與交流，運用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè)，其中包括：科創(chuàng)達維、時瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團、兄弟集團、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團、明源軟件、華電集團、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚實業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊等多家知名企業(yè)。

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