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培訓(xùn)收益

◇ 了解為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?

◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？

◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

◇ 多媒體的使用，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。

◇ 豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。

◇ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識和技能。

培訓(xùn)對象

企業(yè)員工和管理人員

課程內(nèi)容：

一、前言: 理解“溝通”

◇ 溝通的重要性

◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇

◇ 何謂溝通?

◇ 人際溝通，尊重為本

◇ 尊重上級是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、良性溝通的三大原則

1、重視雙向互動(dòng)

◇ 溝通場景游戲: “聽我的！不許問！”

◇ 從溝通的定義看互動(dòng)的價(jià)值

◇ 注意他人的感受

◇ 央視王牌節(jié)目新面孔傳遞的信息？

2、學(xué)會(huì)傾聽——與人相處之道

◇ 測測你的傾聽能力

◇ 導(dǎo)致傾聽障礙的影響因素

◇ 聽的五個(gè)層次

◇ 情景模擬：我們總是習(xí)慣于只站在自己的立場！

◇ 避免先入為主

3、情感交流的“動(dòng)滑輪”——重視身體語言

◇ 心理學(xué)大師眼中的身體語言的魅力

◇ 非禮勿視與空間距離

◇ 目光注視傳遞的“深意”

◇ 小組練習(xí)：識別以下表情所表達(dá)的情緒意義

三、實(shí)現(xiàn)雙贏的全方位溝通

1、對下屬的溝通技巧

◇ 第一要求：明確且簡練

◇ 為何下屬在執(zhí)行中一拖再拖？

◇ 奧黛麗·赫本關(guān)于美的理解概括——學(xué)會(huì)贊賞他人

◇ 莫讓批評演變成沖突

◇ 三明治批評法：批評心理學(xué)的頂級應(yīng)用

2、與上司的相處之道

◇ 范例：下對上的溝通場景

◇ 有效的報(bào)告——對象、時(shí)機(jī)及方式

◇ 死罪：本位與個(gè)人英雄主義（聯(lián)想的經(jīng)典案例）！

◇ 避免因?yàn)榫o張或懼怕而失真

◇ 建立信任的五大維度

◇ 避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調(diào)”？

3、跨部門溝通技巧

◇ 主動(dòng)溝通, 容忍差異

◇ 關(guān)注職責(zé)及分工問題

◇ ABC理論的應(yīng)用與換位思考

◇ 平等與尊重

◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹

◇ 融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

◇ 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念

◇ 實(shí)現(xiàn)良性跨部門合作的四個(gè)小竅門

4、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)溝通

◇ 會(huì)議對于溝通的重要性

◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策

◇ 頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)

◇ 會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)

◇ 豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的七個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成

◇ 會(huì)議過程控制小竅門

◇ 不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤

四、需要調(diào)劑的“雞尾酒”——有效處理沖突

1、沖突之源及其應(yīng)對

◇ 沖突未必是壞事：鴕鳥心態(tài)與鯰魚效應(yīng)

◇ 測試：你的沖突應(yīng)對模式

◇ 減少不良沖突的六點(diǎn)注意事項(xiàng)

◇ 托馬斯沖突處理模型的應(yīng)用

◇ 視頻研討：職場沖突的產(chǎn)生與應(yīng)對之法

◇ 謹(jǐn)慎選用對抗策略

◇ 處理情緒沖突的四點(diǎn)小策略

2、提升EQ ——更高層面的沖突處理之道

◇ IQ、EQ與AQ

◇ EQ的五大組成：從自我察覺到影響他人

◇ 自我情緒控制的七項(xiàng)技巧

結(jié)束語： 規(guī)避自我沖突，重視與自己內(nèi)心的溝通

周老師

周老師多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在蒙牛集團(tuán)、三星電子等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。同時(shí)，子人老師擁有5年銷售經(jīng)驗(yàn)，13年培訓(xùn)、管理經(jīng)驗(yàn)。多年來潛心研究企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，高績效的中高層管理設(shè)計(jì)，人力資源6大模塊項(xiàng)目推進(jìn)。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。

周老師課程特色：

周老師善于解答學(xué)員疑問，上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，充分互動(dòng)，現(xiàn)身說法，實(shí)例分析研討，注重實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)、情景化教學(xué)。周老師倡導(dǎo)通過診斷和分析等咨詢手段，準(zhǔn)確定義企業(yè)核心問題所在，清晰界定問題點(diǎn)，然后協(xié)助企業(yè)由點(diǎn)及面的整體改善。通過幫助企業(yè)調(diào)查、分析、指導(dǎo)，采用具有針對性的方案，從而為企業(yè)創(chuàng)造出真實(shí)的效益。

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在線報(bào)名：一線主管溝通與沖突管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(蘇州)