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課程介紹

研究表明，職場(chǎng)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙造成的。高效溝通的員工容易建立良好的人際關(guān)系，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。溝通能力是可以通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練提升的，其中一個(gè)最關(guān)鍵的前提：雙方處在相同頻道上！

本課程通過(guò)大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的溝通障礙，貼合真實(shí)情景；采用科學(xué)的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員了解自己和他人的溝通風(fēng)格；配以針對(duì)不同職場(chǎng)情境的策略與技巧，以達(dá)到提升溝通能力的目的。

培訓(xùn)對(duì)象

* 希望提升人際溝通能力的專業(yè)人士

課程收益

* 樹立開放的心態(tài)，理解溝通在職場(chǎng)中的重要性，培養(yǎng)自己的溝通敏銳度

* 認(rèn)識(shí)自己與溝通對(duì)象的特性，并能夠在不同的情景中，調(diào)整溝通方式以達(dá)到溝通目標(biāo)

* 加強(qiáng)傾聽、表達(dá)、提問(wèn)等關(guān)鍵技能，全面提升溝通能力

* 在不同的職場(chǎng)溝通情景中，根據(jù)溝通的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容選擇運(yùn)用合適的策略與技巧

課程大綱

導(dǎo)入：本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)規(guī)則

自我介紹活動(dòng)

第一模塊：關(guān)于溝通

* 溝通的目的與意義

* 過(guò)程和結(jié)果，哪個(gè)更重要？

* 溝通過(guò)程的障礙

* 成功人士的溝通特點(diǎn)

* ACETM人際溝通能力模型

第二模塊：溝通心態(tài)

* 案例：童童是個(gè)闖禍精！

* 負(fù)責(zé)心態(tài)：山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去

* 開放心態(tài)：空杯才能裝進(jìn)更多

* 自信心態(tài)：最大的敵人是我們自己

小組練習(xí)：重新理解童童的意思

第三模塊：溝通認(rèn)知

* 測(cè)評(píng)：PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)

* PTA-DISC個(gè)人報(bào)告集體解讀

* 視頻：分辨不同溝通風(fēng)格

* 四大溝通頻道關(guān)鍵差異

* 認(rèn)知自己和他人的異同

* 認(rèn)知職場(chǎng)溝通情境特點(diǎn)及要求

案例練習(xí)：三類典型場(chǎng)景同頻溝通

個(gè)人活動(dòng)：誰(shuí)是最受歡迎的教練？

第四模塊：溝通技能

* 積極聆聽

> 聆聽的障礙：聽到和明白，一樣嗎？

> 需要聆聽什么？信息、情緒和需求

> 如何確認(rèn)你的理解？同理心反饋

* 有效提問(wèn)

> 明知故問(wèn)，引發(fā)新的信息

> 圈中范圍，選擇容易回答的問(wèn)題

* 高效表達(dá)

> 非語(yǔ)言表達(dá)，注意肢體和語(yǔ)氣

> 語(yǔ)言表達(dá)，避免鋒芒的推進(jìn)

> 生動(dòng)呈現(xiàn)：打比方、舉例子

小組活動(dòng)：誰(shuí)能說(shuō)服我？

第五模塊：ACE溝通模型在職場(chǎng)場(chǎng)景中的應(yīng)用

* 與上級(jí)溝通：建立長(zhǎng)期信任，勇敢表達(dá)

* 與同級(jí)溝通：兼顧雙方利益，你來(lái)我往

* 與內(nèi)外部客戶溝通：關(guān)注解決問(wèn)題，不卑不亢

綜合案例研討

鄔老師

* 背景經(jīng)歷

上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 人力資源管理學(xué)士

曾任：某國(guó)際五百?gòu)?qiáng)電子制造集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（7年）、 某國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)顧問(wèn)公司培訓(xùn)講師及市場(chǎng)部經(jīng)理（7年）

* 擅長(zhǎng)領(lǐng)域

人才發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣，結(jié)合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目；

從實(shí)踐運(yùn)用角度設(shè)計(jì)和開發(fā)職場(chǎng)實(shí)用課程，包括溝通，表達(dá)與呈現(xiàn)，PPT設(shè)計(jì)，工作效率提升等系列課程；

授課風(fēng)格條理清晰、輕松愉快，且控場(chǎng)能力強(qiáng)，善于聆聽學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受，特別注重學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的理解和投入，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐與落地，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需要靈活調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、定制案例，張馳有度。

* 服務(wù)客戶

偉士德誠(chéng)，ETN，歐姆龍，博西家電，卡夫食品，必維船級(jí)社，尼爾森，永恒力叉車，福斯中國(guó)，海拉，伊藤忠，福特中國(guó)，volvo汽車，潤(rùn)達(dá)，豐田，金明展示，森大廈，中石化寧波分公司，廊坊銀行，廣汽本田，中遠(yuǎn)航運(yùn)，完美世界，捷邁，外企德科，思博倫，IBM，聯(lián)想，輝山乳業(yè)，京東商城，輝瑞制藥，重慶市政院，雪花啤酒，新東方，金杜律師事務(wù)所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研發(fā)，華泰證券，施華洛世奇，方正集團(tuán)，廣發(fā)銀行，現(xiàn)代汽車，愛(ài)立信，默沙東

* 學(xué)員反饋

“老師幫助我對(duì)溝通有較大幫助，讓我在和人溝通時(shí)，思路更清晰，目的更明確，我學(xué)習(xí)了許多溝通技巧，很有幫助。課上的練習(xí)，不僅糾正了我之前一些錯(cuò)誤做法，讓我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老師思路清楚，講解有層次，練習(xí)點(diǎn)評(píng)到位，溝通能力強(qiáng)。”

——某知名電器公司學(xué)員

“講師本人對(duì)職場(chǎng)溝通很有經(jīng)驗(yàn)，為人親切自然，語(yǔ)言表達(dá)也有輕有重，適合學(xué)員接受。素材的準(zhǔn)備特別好，能抓住我們的需求，特別是一些視頻的應(yīng)用。我對(duì)溝通有更全面的了解，也意識(shí)到自己的情緒控制問(wèn)題。”

——某知名汽車銷售公司學(xué)員

“課程讓我對(duì)PPT設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程有了完整了解，結(jié)合我工作匯報(bào)的需要，我希望能運(yùn)用到實(shí)際中。講師語(yǔ)言清晰，能提高學(xué)員的興趣及熱情，PPT的視覺(jué)效果讓人很享受，講解易明了，課堂氣氛好。以后我做PPT能夠增加視覺(jué)效果，發(fā)揮自己的創(chuàng)意。“

——某知名醫(yī)療器械公司學(xué)員

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在線報(bào)名：ACE你的職場(chǎng)溝通（二天版）(蘇州)