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課程背景

通過產品質量問題的根源分析，發(fā)現54％的質量問題源自研發(fā)階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：

1.如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？

2.如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？

3.如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？

4.如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去？

5.如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？

6.如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？

7.質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？

8.什么樣的人比較從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？

9.質量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關鍵支撐？

這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹研發(fā)質量管理六根基，具體涉及：

1.研發(fā)質量管理的組織體系

2.結構化的產品開發(fā)流程體系與指標體系

3.產品質量策略和質量計劃的制定方法

4.產品開發(fā)過程中的技術評審體系（產品級+模塊級）

5.產品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）

6.質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展

7.如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

參加對象

研發(fā)總經理/副總、質量部經理、QA經理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經理等。

培訓收益

1.實現研發(fā)核心業(yè)務高效運作，需要構建什么樣的質量組織體系？

2.如何構建結構化的產品開發(fā)流程體系與量化指標評價體系？

3.產品研發(fā)質量策略和質量計劃的核心內容、責任劃分和制定方法？

4.如何提升產品開發(fā)過程中的技術評審（產品級+模塊級）的效率和落實責任？

5.沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）。

6.研發(fā)質量管理人員的定位、工作職責、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.如何在設計中構建質量，實現質量與業(yè)務的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程內容

一、案例分析

二、研發(fā)質量管理概述

1.研發(fā)質量管理體系的六個根基：

1)之一：研發(fā)流程與指標體系

2)之二：研發(fā)質量的組織保障

3)研發(fā)質量執(zhí)行體系

a 之三：研發(fā)質量策劃（質量計劃、質量目標）

b 之四：研發(fā)質量控制（評審、測試）

c 之五：研發(fā)質量保證（引導、培訓、審計）

d 之六：研發(fā)質量改進（度量、考核、能力基線）

4)根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

1)研發(fā)質量管理與研發(fā)業(yè)務流程、研發(fā)項目管理之間的關系

2)研發(fā)質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系

3.研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

1)NPD（PDMA）

a 8大要素介紹（結構化流程、管道管理、……）

b 實施實例講解

2)CMM/CMMI（SEI）

a 模型/級別/過程域/具體實踐

b 實施實例講解

3)兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）

5.研發(fā)質量管理體系

1)質量管理新老七工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

2)研發(fā)過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

三、六根基之一：研發(fā)流程與指標體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

1)基于角色、關注客戶、鎖定開始與結束

2)角色、活動、鏈接、分支、結束、多線頭、返回點、終端與連接

2.研發(fā)流程管理體系：

1)L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2)L1：產品開發(fā)流程概覽

3)L2：產品開發(fā)階段流程

4)L3：產品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

5)L4：活動定義與角色說明

6)L5：模板、指導書、樣例、檢查表

7)實例講解：某案例公司產品開發(fā)流程體系介紹

8)使能流程體系

a 定義

b 舉例：缺陷反饋流程、技術評審流程、問題跟蹤流程、審計流程

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1)過程質量指標、交付件質量指標

2)度量模型、度量流程

3)實例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

4.質量指標的定義

1)質量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2)實例講解：某案例公司級質量指標定義

3)實例講解：某案例公司產品級質量指標定義

4)實例講解：某案例公司項目級質量指標定義

四、六根基之二：研發(fā)質量的組織保障

1.如何設置研發(fā)質量管理組織

1)研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)

2)公司級的質量管理組織如何定位

3)產品級的質量管理組織如何定位

4)項目級的質量管理角色如何定位

5)質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6)質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、產品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1)員工不愿意作QA怎么辦？

2)沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

五、六根基之三：研發(fā)質量策劃

1.制定質量計劃的時機

2.產品質量策略與產品質量計劃的關系

1)實例講解：某案例公司產品質量策略

2)實例講解：某案例公司產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）

3.產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質量目標定義方法

1)目標、上限、下限

2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系

6.產品質量計劃與PHB的關系

7.實戰(zhàn)演練與問題討論

六、六根基之四：研發(fā)質量控制之：技術評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題

1)評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

1)三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）

3.技術評審（TR）

1)TR的目的、原則

2)TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

3)各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）

4)各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）

5)TR的三個結論

6)評審專家管理方法

7)誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？

8)如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

9)實例講解：某案例公司具體3級技術評審體系

4.實例講解：TR的載體：TR IT化

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

七、六根基之四：質量控制體系之：測試驗證（V&V）

1.研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1)基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……

2.產品級漸增測試模型

1)為什么盡早測試？

2)漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……）

3.高效測試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義

1)客戶化測試思維

2)缺陷引入階段分析

3)優(yōu)秀需求的標準

4.高效測試的法寶 ? 剛剛好，不多測，也不少測

1)場景用例設計法，案例講解

2)邊界值用例設計法，案例講解

3)等價類用例設計法，案例講解

5.業(yè)界測試經驗匯總（NASA）

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

八、六根基之五：研發(fā)質量保證

1.研發(fā)質量保證（QA）的理念

1)QA的獨立性

2)QA與QC的區(qū)別

2.QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.QA主要活動

1)主要活動之一：產品質量計劃

2)主要活動之二：引導培訓

3)主要活動之三：產品質量度量

4)主要活動之四：技術評審（TR）

5)主要活動之五：審計

6)主要活動之六：質量活動協(xié)調

7)主要活動之七：產品質量回溯

8)主要活動之八：質量報告

9)主要活動之九：準備PHB

10)主要活動之十：收集體系改進建議

4.實戰(zhàn)演練與問題討論

九、六根基之六：研發(fā)質量改進

1.企業(yè)在質量改進中常見的問題

1)缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……

2.度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

3.度量結果的應用

1)度量結果應用的常見誤區(qū)

2)不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？

3)哪些度量指標用于過程改進？

4)哪些度量指標用于績效考核？

4.質量體系構造方法論：

1)如何處理變革中的人的問題？

2)如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？

3)如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4)研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現狀診斷、設計、推行）

5)研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素

6)實例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法

7)高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用

董老師

研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會www.incose.org）會員

■專業(yè)背景：

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經驗，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔當項目經理、系統(tǒng)工程師、產品經理、軟件部經理；先后作為三個產品的主任系統(tǒng)工程師，帶領系統(tǒng)分析團隊開展客戶需求調研、產品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產品市場的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責四個合作項目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實施，全程參與印度研究所CMM四級認證過程；對業(yè)務導向的研發(fā)質量管理體系的構建有深入地研究。

■研發(fā)管理咨詢經驗：

曾作為項目總監(jiān)或經理主導了10多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯(lián)達軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導體

■研發(fā)管理培訓經驗：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網易、富港電子、用友軟件、星網銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網絡、威科姆科技、協(xié)同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網、家電、運營商、芯片等。

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