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課程背景

近期疫情的好消息開(kāi)始漸漸多了起來(lái)，面對(duì)疫情狀態(tài)下市場(chǎng)曾被”冰封“的困境：

我們?cè)撊绾?rdquo;解凍“市場(chǎng)障礙？

該如何突破運(yùn)營(yíng)局面？

該如何延伸營(yíng)業(yè)觸角？

疫情后零售行業(yè)及門店如何快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)？

如何做好運(yùn)營(yíng)調(diào)整？

如何管理員工？

如何維護(hù)客情關(guān)系？

如何恢復(fù)門店人氣和財(cái)氣…？

這些都是我們實(shí)體零售人最關(guān)心的問(wèn)題。尤其是門店店長(zhǎng)，如何高效的管理團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)會(huì)員，以目標(biāo)為導(dǎo)向的規(guī)劃執(zhí)行方案，將是門店疫情后恢復(fù)元?dú)獾暮诵念I(lǐng)航人。

店長(zhǎng)是門店運(yùn)營(yíng)的核心，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)需要具備非常強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)魅力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、績(jī)效達(dá)成計(jì)劃能力、目標(biāo)追蹤能力、會(huì)員管理能力、店務(wù)落地執(zhí)行能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺業(yè)績(jī)等，尤其是疫情后，很多問(wèn)題會(huì)被放大，門店生意是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿，市場(chǎng)所有的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)和結(jié)果都會(huì)在門店中直接體現(xiàn)出來(lái)，門店能有序有章的產(chǎn)生效益，離不開(kāi)“店長(zhǎng)”這個(gè)核心人物。

本次課程將讓店長(zhǎng)從銷售層面升級(jí)到營(yíng)銷層面，在疫情后利用突然暴漲的線上流量加大對(duì)線上的推廣，抓住線上的用戶引流到線下，對(duì)自己的店鋪進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷，對(duì)員工做有效的推動(dòng)，提高人效、客效、貨效，快速讓門店在疫情后快速的恢復(fù)經(jīng)營(yíng)并進(jìn)入正常的業(yè)績(jī)軌道。

培訓(xùn)對(duì)象

儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

課程大綱

第一講、社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化流量

1、社群引流現(xiàn)狀剖析門店

過(guò)去VS現(xiàn)在管理重點(diǎn)的不同之處

要從賣貨思維升級(jí)到買客思維

門店如何重新認(rèn)識(shí)社群營(yíng)銷

2、門店為什么玩不賺社群營(yíng)銷

微信群等于社群?jiǎn)幔?/p>

常見(jiàn)的四種微信群

“割韭菜”式營(yíng)銷是一條不歸路

3、社群構(gòu)建的執(zhí)行策略與流程

經(jīng)營(yíng)社群的三個(gè)核心認(rèn)知

微信群變現(xiàn)策略和執(zhí)行流程

社群構(gòu)建七大步驟五個(gè)關(guān)鍵

第二講、營(yíng)銷策劃會(huì)員存量

1、從流量思維升級(jí)到存量思維

“流量”和“存量”的核心區(qū)別

“存量”才是門店業(yè)績(jī)的引爆器

“僵尸粉”是門店“流量”充足的假象

2、如何轉(zhuǎn)化買家成為核心會(huì)員

經(jīng)營(yíng)核心會(huì)員的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

門店會(huì)員的五大類型

核心會(huì)員盤點(diǎn)和服務(wù)升級(jí)策略

3、門店轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的策劃力

策劃力的七大步驟

活化業(yè)績(jī)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

活動(dòng)策劃的18個(gè)要點(diǎn)

第三講、目標(biāo)管理推動(dòng)業(yè)績(jī)

1、建立數(shù)據(jù)化管理、目標(biāo)管理思維

門店業(yè)績(jī)倍增的三大關(guān)鍵點(diǎn)

掌握追蹤和分析數(shù)據(jù)技巧

建立聚焦目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的結(jié)果導(dǎo)向

2、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理模型

如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行“人、財(cái)、貨、場(chǎng)”的管理

用數(shù)據(jù)來(lái)擺脫感性管理

三大工具讓銷售人員隨時(shí)緊盯業(yè)績(jī)目標(biāo)

3、圍繞年目標(biāo)打造狼性“薪”團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)精細(xì)化管理是為了預(yù)防運(yùn)營(yíng)的缺口

圍繞年度目標(biāo)分解業(yè)績(jī)推動(dòng)方案

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立高業(yè)績(jī)的“蓄水池”

第四講、店長(zhǎng)復(fù)制方法及工具

1、店長(zhǎng)角色認(rèn)知

經(jīng)營(yíng)的三個(gè)滿意度

店長(zhǎng)基本定位及工作流程

店長(zhǎng)工作地圖及工具

2、如何有效的培訓(xùn)

一直在培，從未重訓(xùn)，何以培訓(xùn)？

你的如此“正經(jīng)”的培訓(xùn)為何“不正常”

你把員工當(dāng)成了內(nèi)部消費(fèi)者嗎

圖文并茂化的訓(xùn)練資料如何煉成的

你的師傅帶對(duì)了徒弟嗎

情景演練法如何落地

“傻瓜式”訓(xùn)練方法如此簡(jiǎn)單有效

第五講、單店盈利能力提升

1、黃金盈利公式

單店盈利核心邏輯

營(yíng)業(yè)額=客流量*進(jìn)店率*成交率*復(fù)購(gòu)率*客單價(jià)

2、五大要素拆解與應(yīng)用

如何把握客流量的關(guān)鍵因素

如何抓住進(jìn)店量的關(guān)鍵點(diǎn)

如何提高成交率

如何提升復(fù)購(gòu)率

如何影響客單價(jià)

3、成本控制實(shí)操法

收入與支出的財(cái)務(wù)認(rèn)知

盈虧平衡點(diǎn)有何捷徑

店面關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的本質(zhì)

可控成本和如何實(shí)現(xiàn)可控

陳老師

著名連鎖經(jīng)營(yíng)、終端培訓(xùn)管理專家和咨詢顧問(wèn)

終端標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建咨詢項(xiàng)目權(quán)威專家

現(xiàn)任：廣州匯天品牌策劃合伙人

現(xiàn)任：廣州雅蔓姿形體美學(xué)中心創(chuàng)辦人

現(xiàn)任：廣州形每?jī)?yōu)服飾有限公司零售商學(xué)院院長(zhǎng)

美國(guó)(AITA)認(rèn)證PTT國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)(IAPC)認(rèn)證RCC企業(yè)教練

美國(guó)(IAPC)認(rèn)證MCC管理教練

專賣店SOP體系著名咨詢師

中企聯(lián)、中美協(xié)國(guó)家店長(zhǎng)資格認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

13年的連鎖零售企業(yè)終端銷售管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，功底扎實(shí)，對(duì)門店?duì)I銷管理深度通曉；有過(guò)硬的終端店務(wù)技能，擅長(zhǎng)研究顧客的消費(fèi)心理，專注于專賣店精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管理、職業(yè)化店長(zhǎng)培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問(wèn)。

在臺(tái)灣及大陸演講次數(shù)超過(guò)2000場(chǎng)次以上，輔導(dǎo)500多家連鎖店?duì)I銷管理，打造了1000余名超級(jí)店長(zhǎng)和上萬(wàn)名銷售冠軍，并擔(dān)任30多家企業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)，具有豐富的一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2015年～至今，《舞動(dòng)奇“績(jī)”之我是冠軍賣手》為金鉑利鉆石指定課程，連續(xù)返聘10期課程，給全國(guó)門店輪訓(xùn)。銷售業(yè)績(jī)第1個(gè)月提升30%。

2011～2012年，結(jié)合多年店務(wù)咨詢及管理的工作經(jīng)驗(yàn)，為馬妮形體各加盟店導(dǎo)入店務(wù)管理模式，并在第一季度即簽約加盟店達(dá)18家店，簽約金額達(dá)500萬(wàn)，第一季度達(dá)成率300%超額完成，加盟店單店業(yè)績(jī)銷量整體平均成長(zhǎng)150～200%。

2010～2011年，負(fù)責(zé)專業(yè)線美容第一品牌安婕妤公司大中華市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理及公司集團(tuán)4個(gè)自主品牌及2個(gè)進(jìn)口品牌運(yùn)營(yíng)及管理，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌的市場(chǎng)規(guī)劃及市場(chǎng)運(yùn)作策略擬定，建立全面的銷售戰(zhàn)略，制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，并管理公司超過(guò)300位市場(chǎng)督導(dǎo)及全國(guó)約80個(gè)代理商及約5000家加盟店；2010年實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌3.5個(gè)億的年銷售，年成長(zhǎng)超過(guò)30%；同時(shí)，200%超額完成日化新品牌的新代理商開(kāi)拓及簽約回款目標(biāo)。

2008～2010年，用兩年的時(shí)間，將萊特妮絲門店從最初的57家發(fā)展到超過(guò)600家的規(guī)模，業(yè)績(jī)額由當(dāng)年不足千萬(wàn)做到年?duì)I業(yè)額過(guò)4億的驕人成績(jī)，全國(guó)專賣店平均單店業(yè)績(jī)提升125%；加盟店拓展數(shù)量同比增長(zhǎng)80%以上，在兩年中親自全國(guó)范圍巡回?cái)?shù)輪，以200多場(chǎng)的密集化培訓(xùn)將品牌概念及操作細(xì)則從無(wú)到有深入到全國(guó)各區(qū)域、各市場(chǎng)、各門店。為萊特妮絲在全國(guó)范圍培養(yǎng)了16位專業(yè)的省級(jí)代理商，過(guò)百位專業(yè)的市級(jí)代理商及600多位真正能銷售、懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)化店長(zhǎng)，還有近百位全能督導(dǎo)，為今后該品牌發(fā)展道路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，如今，該品牌已成為女性功能性內(nèi)衣的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2007～2008年，著手開(kāi)發(fā)了《成功模式15堂課必修課》、《精英養(yǎng)成訓(xùn)練營(yíng)》等系統(tǒng)課程，1年的時(shí)間，讓尚赫從月均營(yíng)業(yè)額只有500萬(wàn)，迅速飛躍至年?duì)I業(yè)額超過(guò)3個(gè)億，業(yè)績(jī)倍增500%，并榮升尚赫公司有史以來(lái)最年輕的執(zhí)行副總，隔年，在系統(tǒng)的規(guī)劃下協(xié)助尚赫公司取得工商部頒發(fā)的直銷牌照，年?duì)I業(yè)超過(guò)6億，內(nèi)蒙地區(qū)的業(yè)績(jī)更擊敗安利，成為該區(qū)域直銷行業(yè)里業(yè)績(jī)的No.1。

2005～2006年，在羅萊家紡在高速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)后，全國(guó)300多家連鎖加盟商、600余家連鎖店建立后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為其做了近3個(gè)月的調(diào)研后提出“客戶導(dǎo)向，簡(jiǎn)單化，不搞形式主義，讓業(yè)績(jī)說(shuō)話”的經(jīng)營(yíng)思路，為其打造數(shù)據(jù)化營(yíng)銷與管理，并為其量身定制《終端銷售七流程》、《代理商如何突破發(fā)展瓶頸》、《數(shù)字化科學(xué)化訂貨技巧》、《打造終端種子部隊(duì)三階段》，此期間羅萊家紡以每年60%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。

自2006年05月，珀萊雅首屆專賣店研討會(huì)隆重召開(kāi)后，4個(gè)月內(nèi)共為其巡回培訓(xùn)60場(chǎng)，并在為其一年的合作中為其編寫(xiě)2套終端標(biāo)準(zhǔn)SOP手冊(cè)《高績(jī)效的店鋪管理》、《門市經(jīng)營(yíng)管理三字訣》，發(fā)展至今，泊萊雅與自然堂、丸美、美膚寶、美素并稱為國(guó)產(chǎn)五大品牌之一。

2003～2005年，主導(dǎo)嬌蘭佳人從批發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為零售型企業(yè)，主導(dǎo)其商學(xué)院及標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，并為其撰寫(xiě)了《專賣店的理念與建構(gòu)》、《專賣店的經(jīng)營(yíng)與管理》、《專賣店銷售秘訣》三本操作手冊(cè)，使其成為中國(guó)本土第一個(gè)全國(guó)意義上的化妝品零售連鎖，2年內(nèi)嬌蘭佳人營(yíng)業(yè)額從近9000萬(wàn)到3個(gè)億的飛躍。

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