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課程背景

問得不同，結(jié)果便不同。

無論德魯克這樣的大師，還是喬布斯這樣的奇才，抑或是蘇格拉底這樣的圣人，提問都在他們的一生中扮演了重要的角色。提問，極具挑戰(zhàn)性和趣味性，銷售中、教練中、培訓(xùn)中、談判中，無論想快速獲得生意，獲得潛在客戶的尊重與信任，讓會(huì)議不偏離主題，還是想讓交談對(duì)象感到備受關(guān)注，保持良好人際關(guān)系，獲得更多人生啟示……無疑都得學(xué)會(huì)聰明地提問！

我們是誰、我們將去向何方、我們的溝通方式都反映著我們的問題。問題幫助我們打破障礙，發(fā)現(xiàn)秘密，解決謎題，想象新的做事方式，爭(zhēng)取他人的支持，引導(dǎo)我們解決問題。

課程收益

1.分辨“發(fā)問”、“提問”與“探詢”，了解提問者與被提問者心理流程

2.實(shí)踐3層次，不同角度提問與探詢的有效技巧

3.運(yùn)用3種不同提問技巧到實(shí)際生活工作中

4.區(qū)分并練習(xí)提問的的4個(gè)衡量維度

5.區(qū)分并練習(xí)提問的12種形式

6.能夠運(yùn)用提問到自己至少2個(gè)生活場(chǎng)景，以及至少2個(gè)工作場(chǎng)景

課程對(duì)象

任何需要更有效的提問、傾聽、回應(yīng)技巧來引發(fā)他人深度思考，喚醒他人潛在需求，建構(gòu)彼此清晰概念的溝通者

課程大綱

DAY1

第1單元 “提問”的力量

1.你到底想問什么？

2.提問vs問題

3.得到答案vs 給予思考

4.提問過程中的“黑箱”

5.課堂練習(xí)1:誰是“神秘巨星”？

第2單元 如何打開“黑箱”

1.優(yōu)秀咨詢顧問的共同之處

2.提出問題的人掌握談話

3.3個(gè)層級(jí)：交換信息、引發(fā)思考、建構(gòu)概念

4.3個(gè)層級(jí)之間的差別

5.課堂練習(xí)2:打破砂鍋問到底

第3單元 提問的第1層級(jí)——交換信息

1.為什么大部分問題都是交換信息？

2.提問的2個(gè)前提：舒服與愿意開放式問題與封閉式問題

3.準(zhǔn)備好你的問題情景練習(xí)3：訪談時(shí)刻——藝術(shù)人生

第4單元 提問的第2層級(jí)——引發(fā)思考

1.提問第2層：引發(fā)思考從開放/封閉到半開放式問題半開放式提問的3大標(biāo)準(zhǔn)

2.準(zhǔn)備好你的問題情景練習(xí)4：訪談時(shí)刻——圓桌對(duì)話

DAY2

第5單元 提問的第3層級(jí)——建構(gòu)概念

1.提問第3層：建構(gòu)概念從半開放式問題進(jìn)入探詢式問題

2.探詢的3個(gè)對(duì)比2個(gè)新的問題維度：開啟與收斂

3.準(zhǔn)備好你的問題情景練習(xí)5：銷售對(duì)話

第6單元 提問的另一個(gè)方式—回應(yīng)

1.什么是回應(yīng)回應(yīng)的3個(gè)層次（內(nèi)容、情緒、目的）

2.從內(nèi)容到情緒的回應(yīng)回應(yīng)的2種基本技巧（區(qū)分、共情）用提問回應(yīng)提問

3.情景練習(xí)6：談判對(duì)話

第7單元 回應(yīng)的更高級(jí)別

1.什么是高級(jí)的回應(yīng)

2.從情緒到目的的回應(yīng)

3.回應(yīng)的2種高級(jí)技巧（目的、換框）成為提問的大師

第8單元 建構(gòu)你自己的提問庫

情景練習(xí)7：行動(dòng)學(xué)習(xí)小組真實(shí)案例分配與演練互相反饋與討論如何在工作中運(yùn)用

Justin老師

?講師背景

1.他曾經(jīng)是一位培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目的銷售顧問，SPIN銷售是他的必修技能之一，而如何運(yùn)用提問以探尋客戶的需求，就是必修技能中的重點(diǎn)；

2.他也曾經(jīng)是一位心理咨詢員，詢問是必修技能之一，如何堅(jiān)決而深情地通過提問讓來訪者有更多深入體驗(yàn)與感受，也是必修技能的重點(diǎn)；

3.他現(xiàn)在還是一位培訓(xùn)師與高管教練，探詢更是必修技能之一，如何能夠中立而有目的地幫助學(xué)員與被教練者自主思考與主動(dòng)探索，也是必修技能的重點(diǎn)。

?專業(yè)領(lǐng)域

1.英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA）國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程培訓(xùn)師

2.中國(guó)第一位獲得英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA）認(rèn)證的國(guó)際培訓(xùn)師

3.培訓(xùn)師，教練，咨詢師

4.“挺身而說”公眾演講力項(xiàng)目聯(lián)合出品人

5.TEDx Fuxing Park論壇演講者教練

6.中國(guó)成人教育學(xué)會(huì)培訓(xùn)師認(rèn)證課程培訓(xùn)師

7.澳門蓮花衛(wèi)視“蓮花商學(xué)院” 特約培訓(xùn)師

8.上海緊缺人才培訓(xùn)中心培訓(xùn)師認(rèn)證課程培訓(xùn)師

9.第一財(cái)經(jīng)《上班這點(diǎn)事》欄目2007年電視嘉賓

10.前程無憂“人力資本論壇”2006－2009年嘉賓

11.MBTI、PI、Hogan、Belbin等性格類型問卷的施測(cè)師

12.上海外國(guó)語大學(xué)MBA項(xiàng)目測(cè)評(píng)組企業(yè)顧問，面試官

13.1999-2002上海團(tuán)市委青少年心理發(fā)展中心心理咨詢員

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