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課程收益

通過講師引導下的實際工作情境研討、碰撞，各部門易達成深度溝通和部門協作，利于公司團隊協作文化的培養

學員深度參與自身案例的研討，容易激發學員解決問題的積極性，并在研討中轉換認識，改變思維，提高解決問題的能力

在案例分析、研討中，形成相應問題的標準化解決方案，進而優化工作流程和標準，建立并儲備公司獨有的知識資產，升級公司的經營水準

訓后行動計劃+培訓落地流程，幫助參訓學員改善行為、改善績效

適用對象：

中層骨干

課程大綱：

第一章：整體貢獻思維

情境案例1：某銀行審計稽核部門人員的工作困惑

1.對應情境：部門主義+本位主義；局限思維，看不到大的格局；站位不正確，不能正確界定本部門與公司整體，本人與公司之間的關系

2.情景分析：本案例關鍵就是當事部門缺乏全局觀和貢獻思維

3.績效行動：就本部門結果指標做一個重新梳理并和上司溝通，按照BSC模型重新梳理自己的KPI指標

4.全局視野與貢獻思維

找準本部門在整體系統中的位置及應做出的貢獻

從整體績效出發衡量部門成果

畫出部門結果與公司總目標的邏輯關系圖

第二章：結果導向

情境案例2：案例：某醫藥公司文員買火車票案例；案例2：一次失敗的培訓組織案例

1.對應情境：只講任務不講結果；團隊員工缺乏結果思維；部門之間缺乏結果性溝通；經理和資源浪費在過程中，執行過程過度消耗資源，無法找到更簡潔直接的執行路徑

2.情景分析：本案例的關鍵是執著于事情本身，缺乏結果思維

德魯克企業經營成果理論

客戶價值理論

結果三要素

工具模型：崗位職責結果化模板；九段工作標準模型；客戶、公司、員工關系模型；周計劃、日結果

第三章：資源整合思維

情境案例3：李強的銷售整合路徑圖

1.對應情境：低效的單打獨斗不懂整合資源，部門工

2.作低效，缺乏整合其他部門和外部資源的意識

3.情境分析：關鍵問題：缺乏整合意識；看不到資源價值；缺乏雙贏整合技

部門成果取決于資源效能，資源效能取決于整合效率

單打獨斗VS整合共贏，你的成果和你能整合誰有關

資源整合三要素：

資源整合六步流程

工具模型：資源價值分析模型；雙贏整合價值表

績效行動：列出現有的可整合資源清單，做出資源整合計劃

第四章：客戶價值思維

情境案例4：某制造企業三方扯皮造成的重大客戶流失案例

1.對應情境：內部扯皮的內耗現象；缺乏客戶意識造成巨大損失；缺乏真正正確的責任界定

2.情景分析：本案關鍵在于公司上下缺乏統一共識和統一語言，不了解績效源頭是客戶

客戶價值是企業經營績效的源頭

KVC關鍵價值分析——梳理出本公司客戶價值矩陣

內部客戶價值鏈

企業內部客戶價值、外部客戶價值工作標準

導入客戶價值理念——建立市場壓力的內部傳導機制，需要在全公司所有部門導入以用戶為核心的工作理念，建立外部工作衡量和用戶對工作的考核體系

工具模型：內部客戶傳導鏈，客戶價值分析模板，內部客戶價值溝通模板

績效行動：課后找到你的每項關鍵任務的內部客戶并溝通其所要客戶價值，并制定服務品質提升計劃

第五章：統籌思維

情境案例5：新晉經理忙亂低效工作案

1.對應情境：不知道如何高效統籌工作，合理安排工作優先順序，不懂合理統籌運用資源高效統籌工作

2.情景分析：缺乏統籌意識和統籌能力、統籌工具

管理是先“理”后“管”，統籌規劃案例中的工作，縮短完成任務的時限

運籌學基本理論

工具模型：WBS工作分解結構；甘特圖；網絡計劃技術；統籌規劃模型

績效行動：重新安排本月工作計劃，正確留出至少一周工作時間做第二象限的工作

林老師

林俞丞 “4+1”執行運營系統和“三五一”實戰執行力訓練模式創始人

資歷背景

天津大學MBA工商管理學碩士

移動互聯時代組織變革專家，系統思維教練

“情境化管理訓練模式”提出者

北京大學、清華大學、浙江大學EMBA客座教授

中國人力資源協會“2016最受歡迎培訓師”

曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問

曾任（美資）華信投資集團執行總裁

授課風格

林老師的課程設計以終為始、聚焦行動落實，每堂課程都能幫助企業產出有價值的行動改進計劃。

課程的講授注重多角度的思維引導，每15分鐘換一個討論話題，盡可能的使每一個學員都能理解到位，同時避免學員思維疲勞。

林俞丞老師從業經驗豐富，對企業發展的趨勢感知及全局的把控能力強，可針對企業要解決的問題進行全新的課程開發及提供咨詢解決方案。

授課經驗

電信分公司、移動分公司、中國銀行分行、農行分行、工行分行、中信銀行、工商銀行分行、國家電網河南省公司、國家電網河北省供電公司、國電貴州分公司，武漢電力公司、江南集團、石藥集團、國藥集團……

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