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課程背景：

企業(yè)的人力資源管理中難免會遇到各種員工關系問題和企業(yè)突發(fā)事件：例如部門間員工矛盾激化，互相投訴；公司架構調整或部門調整而引起員工群體事件；工作現(xiàn)場員工突發(fā)重大疾病甚至突然死亡；員工突發(fā)事件后，家屬因情緒激動而引發(fā)的過激行為等等。這些問題處理得好，能化干戈為玉帛，處理得不好，將引發(fā)惡性事件，嚴重影響企業(yè)的經營。如何能將這些問題的處理得“合法”“合理”“合情”呢？這是人力資源從業(yè)者必修的重大課題。

為了幫助大家更好預防和處理類似問題，資深人力資源管理管理者鄭老師與您共同探討如何基于“法理情”處理這些問題，怎樣將智慧管理融入日常工作，防患于未然，助力企業(yè)穩(wěn)健成長。屆時鄭老師將從大量的企業(yè)案例出發(fā)，從法、理、情三個角度分析和思考人力資源工作，總結出企業(yè)HR可以實際應用的處理問題的“道”和“術”。

參加對象：

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監(jiān)/經理/專員及相關工作人員、部門經理等

課程大綱：

一、新時代背景下員工關系管理的新難題

1、幾個典型案例分析；

2、討論：帶給我們的思考是什么？

3、擺在人力資源管理者面前的課題是什么？

二、思考應變

1、洞悉時代背景；

2、自我（企業(yè)）SWOT分析；

3、專業(yè)基礎——扎實的基本功；

4、仁者無敵的心智模式。

三、解決問題之“道”和“術”

1、“法、理、情”相結合的處理之道；

2、將壞事變好事的處理方式；（案例解說）

3、有效整合各方資源的處理過程；（案例解說）

4、規(guī)范的日常管理是核心方法；（案例和規(guī)范指引）

5、建立員工關系突發(fā)事件的處理機制。

四、如何建立員工關系突發(fā)事件的應對之策（案例講解）

1、人力資源專業(yè)如何推進企業(yè)內部突發(fā)事件的處理機制的建立

2、一線管理者需要如何從日常工作中加強防范意識

3、各類事件的處理的指導原則和具體步驟

4、結合企業(yè)實際的做法研討

鄭老師

心理學專業(yè)人力資源管理方向研究生畢業(yè)，實戰(zhàn)派人力資源管理者；PTT國際認證講師、高級人力資源管理師、經濟師、心理咨詢師；

曾先后在天津汽車工業(yè)集團、宏基集團、華凌空調集團、海印股份等公司擔任人力資源管理人員、培訓經理、人力資源總監(jiān)等職位，具有13年的中外大中型企業(yè)、上市公司人力資源管理經驗、8年專業(yè)講師經驗；豐富的職場經歷和授課經驗造就了其課程內容豐富充實，緊密結合實際工作，志在解決實際問題的特點，其授課深入淺出、風趣幽默、感染力十足，一直以來倍受聽眾的贊賞。

工作之余熱心公益，曾應邀為華南師范大學、中山大學、廣西職業(yè)技術學校、廣州留學人才交流中心等多家機構做畢業(yè)生、留學生就業(yè)輔導培訓，學員普遍反映受益匪淺。

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在線報名：基于“法理情”的員工關系突發(fā)事件處理實務(深圳)