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課程前言

如果說(shuō)高層經(jīng)理是公司的大腦，中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂，組織就會(huì)全身癱瘓。

本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位，根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖，重點(diǎn)突出中層經(jīng)理與上級(jí)相處、與同級(jí)的跨部門溝通，以及與下級(jí)的工作計(jì)劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵(lì)，著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力，使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。

由于中層經(jīng)理掌握的資源有限，所以員工激勵(lì)部分重點(diǎn)突出非物質(zhì)激勵(lì)，并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵(lì)菜譜，以利于今后工作中參考。

課程收益

了解溝通中存在的問(wèn)題，并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則

掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則

掌握跨部門溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具

掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具

了解激勵(lì)的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)

掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法，根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用

課程綱要

第一單元：建設(shè)性溝通

溝通流程

溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)）

溝通中存在的誤區(qū)

建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

溝通客體分析

測(cè)試：理解上級(jí)工作表

溝通主體分析

測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？

建設(shè)性溝通三原則：

準(zhǔn)確傳遞

描述性原則

認(rèn)同性原則

我們真的會(huì)聽(tīng)嗎？

學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試1

傾聽(tīng)的六種態(tài)度

重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽(tīng)測(cè)試表》、《傾聽(tīng)六態(tài)度》

第二單元：與上級(jí)相處

管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起

知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)

案例討論：白威的經(jīng)歷

與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則

如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？

如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？

※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》

第三單元：跨部門溝通

跨部門溝通的障礙

跨部門溝通的心態(tài)

內(nèi)部客戶意識(shí)

游戲：傳蘋果

如何讓其他部門提供支持

如何避免與其他部門的利益沖突

案例討論

※本單元工具——《約哈里窗》

第四單元：工作中的反饋

消極的反饋和積極的反饋

反饋的SMART原則

工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的反饋

反饋和工作方式偏好

給予反饋的時(shí)機(jī)

問(wèn)題面談

面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通

與有情緒員工的溝通

※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

輔導(dǎo)的障礙

員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

員工輔導(dǎo)的步驟

員工輔導(dǎo)的GROW方法

在職培訓(xùn)

工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)

※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)

五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹

馬斯洛的需求層次理論

激勵(lì)――保健雙因素理論

公平理論

弗魯姆的期望理論

斯金納的強(qiáng)化理論

案例討論：?jiǎn)T工經(jīng)歷過(guò)的激勵(lì)經(jīng)歷分享

激勵(lì)的前提：了解員工需求

中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段

中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜

目標(biāo)激勵(lì)：電影《大腕》中戲言能否成真

討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……

激勵(lì)和贊賞的益處

學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸

參與激勵(lì)

感情激勵(lì)

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)

※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》

陳老師

中國(guó)著名培訓(xùn)講師

專家類別: 管理咨詢專家

專長(zhǎng)領(lǐng)域: 情境系列

專家資歷:

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師

西北工業(yè)大學(xué)碩士，并曾于澳大利亞新南威爾士大學(xué)進(jìn)修

惠普商學(xué)院授權(quán)講師

北大商學(xué)網(wǎng)首席高級(jí)講師

北京大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院、北大大講堂特聘講師

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心講師

國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力論壇特聘講師

美國(guó)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)ExecuTrain認(rèn)證講師

美國(guó)Autodesk（中國(guó)）大學(xué)高級(jí)講師

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在線報(bào)名：溝通無(wú)極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力提升(廣州)