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【課程背景】

都說職場中70%的時(shí)間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會(huì)帶來哪些問題呢？

你是否遇到過以下的場景：

工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！

同事太忙請你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！

給下屬安排的工作，總是得不到滿意的結(jié)果---------下屬自信都沒了，煩了！

職場中每個(gè)人都會(huì)面對上級(jí)、下屬、同事、客戶，不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；

2、掌握向上匯報(bào)的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯(lián)絡(luò)；

4、高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ苡行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧；

5、運(yùn)用技巧部署工作、輔導(dǎo)下屬，提升團(tuán)隊(duì)的力量。

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、二八原則，職場溝通和工作的關(guān)系

2、核心前提，做好職場溝通的基礎(chǔ)

模塊一、上有上報(bào) 脫穎而出

1、了解上司

l4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對策略

l3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)

視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤？

l態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度

l意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解意圖

測試：結(jié)果一樣嗎？

3、正確接收指示

案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！

l接受指示3O法

l探意圖的策略

l復(fù)述的技巧

練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？

4、保持通暢的匯報(bào)策略

l口頭匯報(bào)看效率

接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。

分組討論：怎么匯報(bào)？

l書面匯報(bào)看邏輯

自下而上思考，自上而下表達(dá)

小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報(bào)？

5、向上匯報(bào)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)

找對人、抓時(shí)機(jī)、 看場合

模塊二、共商“果”事 事半功倍

1、商談的關(guān)鍵前提

l善于利用資源

l突破心里束縛

l講究方法策略

2、同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)

案例：何為同理心表達(dá)？

l四種不同的溝通狀態(tài)

l聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵

l同理心表達(dá)公式

l非語言動(dòng)作讓同理心表達(dá)更立體

角色扮演：你會(huì)如何表達(dá)立場？

3、商談策略

l合作商談

說明困難--達(dá)成共識(shí)--總結(jié)承諾

故事：范蠡販馬的啟示

l自我解困：

找對人-有準(zhǔn)備-說實(shí)情-有反饋

4、平級(jí)商談的三個(gè)關(guān)注

找對人、說實(shí)情、有反饋

模塊三、諸聯(lián)必合 相得益彰

1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對策略

傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類

視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點(diǎn)

2、好感度建立的策略

視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。

l建立好感度原則

l職場聯(lián)絡(luò)的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、職場聯(lián)絡(luò)的策略

聯(lián)絡(luò)有方

聯(lián)絡(luò)有度

聯(lián)絡(luò)有時(shí)

4、對外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點(diǎn)

及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏

模塊四、“示”人本相 從令如流

1、正確的布置工作

視頻：為什么會(huì)這樣？

l信息傳遞的過程是遞減的

l布置工作說5遍

l布置工作5字要點(diǎn)

2、因人而異的輔導(dǎo)

l從技能和心態(tài)看各階段員工的不同狀態(tài)

l輔導(dǎo)工作的原則

小組練習(xí)：團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)

視頻：這是那個(gè)階段，應(yīng)用什么輔導(dǎo)手段

3、有效反饋的應(yīng)用

l表揚(yáng)批評的BID與BIA反饋模式

練習(xí)：這樣的情況如何反饋

選擇題：表揚(yáng)的方式，你怎么選擇

4、向下溝通的三個(gè)關(guān)注

說標(biāo)準(zhǔn)、分階段、有效率

總結(jié)回顧

1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示

2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

3、落實(shí)職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動(dòng)計(jì)劃

王老師

曾任上市集團(tuán)公司培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)

資生堂培訓(xùn)講師

京潤珍珠全國培訓(xùn)經(jīng)理

講師資歷

u《古賀報(bào)聯(lián)商®——職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)講師

u注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)

u注冊國際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)

u國家一級(jí)人力資源管理師

u國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

u深圳地鐵集團(tuán)師資庫成員

擅長領(lǐng)域：職場關(guān)鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報(bào)、跨部門溝通

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在線報(bào)名：《職“通”報(bào)聯(lián)商》 ——職場關(guān)鍵場景溝通必修課(廣州)