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課程背景

在現代化的人力資源管理中，企業普遍認為“勞資關系主要的問題就是法律問題”，等到勞資問題出現爆發矛盾沖突之時，才驚覺法律在根治矛盾過程中完全不起作用。其實，法律法規不過是員工行為規范的底線，而真正能切實地改善員工關系的是員工身處的環境，也就是我們俗稱的企業文化。然而，改善企業文化并非易事，管理者在處理員工關系過程中經常會遇到以下問題：

沒有認清員工關系管理的“情、理、法”

沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法

沒有掌握有效激勵并發揮員工能動性的方法

針對以上問題，林老師會幫助學員系統地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，幫助您的企業創建良好的文化氛圍，從而推動企業人員效能的提升。

課程收益

掌握構建員工關系和處理員工群體事件的方法與技巧，構建員工關系惡化和群體事件的防范體系；

掌握調整員工情緒，加強上下溝通的方法，在預防和處理問題員工過程中的角色；

掌握運用良好的企業文化氛圍和非物質激勵措施，從正面激發員工的工作熱情，減少員工抱怨，增加工作滿意度。

培訓對象：

企業總經理、中高層管理者、部門經理、主管等

課程大綱

第一單元：現代企業的員工關系管理

v員工關系管理的六大范疇

v員工關系管理的重點與難點

v新生代員工與員工關系管理的轉變

v員工關系管理中角色定位

v互動討論：

−總經理的角色

−人事經理的角色

−直線經理的角色

−基層班組長的角色

v識別員工關系惡化的三大預警信號

v突發事件及其風險分類

−勞動爭議事件及其風險案例分析

−員工傷亡事件及其風險案例分析

−員工群毆事件及其風險案例分析

−群體罷工事件及其風險案例分析

−員工違紀違規事件及其風險案例分析

第二單元：員工群體事件的應對方法與技巧

v處理群體事件的原則與方法

−隔離人員，安置調解

−耐心傾聽，暗中取證

−上級權威部門的介入

−防止出現人員的傷亡

−不采用激化矛盾的舉措

v設法讓員工冷靜的技巧

−關鍵人物的引領作用

−撤回不當措施的辦法

−公開處罰個別責任人

−部分讓步措施的發布

v哈維爾的“對話守則”

v攻破謠言給企業帶來的危害

v構建應對群體事件的預防體系

−增強憂患意識，防患于未然

−建立突發事件的預防機制

−編制應對突發事件的預案

−為管理干部組織必要的培訓

第三單元：有效溝通與和諧勞資關系構建

v案例解析：用溝通化解員工的不滿情緒

v企業與員工的溝通渠道

v上下溝通中的“漏斗”

v與不同性格員工溝通的方法

v溝通的五項基本原則

v企業與員工的“心理契約”

v管理干部的員工關愛計劃

v幫助員工進行職業發展規劃

v上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

v案例解讀：由員工上訪到干部下訪

v構建和諧員工關系的12345法則

第四單元：預防危機發生的有效措施

v什么是企業危機？危機的類型

v防范隱患與處理隱性矛盾

v危機期間員工與媒體的態度

v企業危機的處理

−危機管理小組

−危機處理方案

−企業危機公關

−企業危機恢復

v案例分析：美的集團新聞發言人制度的啟示

v危機產生的根源及預防措施

−員工不滿情緒的漫延

−信息封閉下的謠言傳播

−負面消息被無限放大

v突發事件中的員工管理原則

−煽動鬧事者

−意見領袖

−勸和促談者

−被動參與者

v員工群體事件的防范要求

−管理措施提前雙向溝通

−薪水調整需要慎之又慎

−工作環境需要不斷改善

−工資與企業利潤同增長

第五單元：如何將企業文化落地

v企業文化的雷達模型與金梭模型

v視頻分享：老員工對新員工的影響

v企業文化如何被消化與吸收？

−用事實樹立典型

−用制度規范言行

−從戰略尋找指標

−用現象說明緣由

−使行動變成習慣

v人治、法治到文治

v創建良好企業文化氛圍的三大策略

−企業文化評審表

−制度文化盤點表

−典型人物塑造工具箱

v單元小結：企業文化“種子落地法則”

第六單元：不同類型員工的激勵

v員工工作動機的四維分析

v互動游戲：角色扮演，今天我是工程師

v不同階層員工的需求

−合理需求與不合理需求

−新員工與老員工需求

−技術型與業務型崗位需求

−穩定型與流水型崗位需求

v從人性假設看激勵手段

v分析討論：如何對不同部屬進行有效激勵？

v從馬斯洛五層次需求理論看員工需求

v非經濟激勵因素的運用

v14種非薪酬激勵方法

v如何通過授權進行激勵

鄭老師

經濟學碩士；

美國GEC認證講師；

中國獵鷹式招聘理論創始人；

人力資源管理專家，勞動法專家；

中國人力資源開發研究會（CHRDA）注冊人力資源管理師課程特聘講師。

核心價值：

先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份（股票代碼300042）、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、總經理助理兼人力資源總監等職。先后負責企業研發中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持集團人力資源全面工作，多次成功主導建立企業招聘體系、培訓管理體系、績效管理體系和員工關系管理體系。擁有十年以上人力資源中高層管理經驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面積累了豐富經驗。

授課風格：

復雜的問題簡單化，抽象的問題生活化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

個人著作：

《8090后員工應該這樣管》、《中層崛起：卓越中層的19個管理法則》（中國財富出版社出版）

主講課程：《獵鷹式招聘與結構化面試》、《以KPI為導向的績效管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《績效輔導與面談》、《和諧員工關系構建與管理》、《中層干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后員工》、《人才培養》、《勞動用工風險與防范》

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