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課程介紹

企業的競爭最關鍵的就是人才的競爭，而企業的人力資源管理工作是一項全員工程，企業的人力資源管理水平要想提升，必須是全員努力的結果！越來越多的企業都在建立自己的HRBP體系，發揮各級管理者的人力資源管理職能，提升各級管理者自身的人力資源管理水平。管理者最重要的三件事就是定方向、搭班子、帶隊伍。在現代化的企業里，人力資源工作不再是人力資源部門一個部門在做，而是全體管理者共同的工作!

那么如何提升各級管理者的人力資源管理意識？提升各級管理者的人力資源管理技能？幫助大家掌握人力資源管理中“選用育留”等各個業務模塊的方法工具？

本課程從實戰角度出發，從理論到工具，系統的講解人力資源管理的六大模塊的整個流程與方法，幫助學員掌握“選用育留”等作業層面的方式方法，提升學員人力資源管理的意識和能力，提升員工的人力資源管理效能，從而達到提升人均產值的目的！

課程收益

1、本課程通過對人力資源管理專業知識和技能的系統專業講解與演練，幫助業務部門管理者了解人力資源管理的相關理論和實操，以便在日常管理中做好人力資源管理；

2、提高業務部門管理者在人力資源管理中的角色認知、掌握招人、用人、育人和員工激勵的理念與方法；

3、掌握企業管理過程中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升業務部門管理者的人力資源管理能力，并推動企業人力資源體系的建設和完善。

課程對象

企業管理者

課程大綱

第一章 業務部門管理者對人力資源管理應有的認識

案例解析：這樣的問題你遇到過嗎？

一、人力資源管理的重要

二、業務部門管理者常有的人事管理難題解析

三、人力資源管理的六大模塊

四、人力資源管理常見的幾種誤區

五、業務部門管理者與HR人員在人力資源管理上的分工

1、業務部門管理者在人力資源管理上的職責

2、業務部門管理者在人力資源整合與優化上的作用

六、管理者的三項核心技能

1、定方向2、搭班子3、帶隊伍

案例解析與點評：某知名企業人力資源全員化管理模型

第二章 業務部門管理者如何選人

一、你部門需要什么樣的人？

1、企業人才需求五步分析方法

2、企業不同發展周期與需求人才特

二、部門人員需求計劃制定

1、人員配置分析

2、用工計劃制定流程與步驟

3、招聘工作組織流程

三、企業常用的面試方法解析

1、招聘環節HR與直線經理的分工協作

2、需求崗位勝任力模型設置流程

3、面試過程中重點考察的崗位匹配度

A、薪酬匹配度

B、工作強度匹配度

C、工作環境匹配度

4、考察簡歷的“望、聞、問、切”法

A、望：觀察—觀察簡歷的五項要點

B、聞：傾聽—面試中傾聽的技巧

C、問：提問—面試提問的技巧

a、面試官提問的七項注意

b、“剝冬筍”法則—防謊面試法

c、分層式提問方法

d、不同考察項的靶向提問技巧

D、切：切入—切入的時機

視頻觀摩與解析：著名企業面試官的現場面試與點評

5、結構化面試法解析

6、無領導小組面試法解析

四、人才測評在招聘中的運用技巧

1、如何從筆跡分析性格特點

2、如何從興趣愛好分析性格特點

實戰演練與點評：某知名企業內部競聘結構化面試演練

第三章 業務部門管理者如何用人

案例分析及點評：這樣的績效考核有用嗎？

一、企業四種不同類型員工性格解析

二、績效管理的基本原則

1、什么是績效與績效管理

2、績效管理的幾種誤區解析

3、績效管理和績效考核的區別

三、如何制定績效目標與計劃

案例分析及點評：某知名企業客服人員的績效目標

1、如何制定符合企業需要的目標

2、目標管理的注意事項

3、目標設定的SMART原則

4、制定目標的常見方法

A、共同討論法

B、由下自上法

C、由上自下法

5、目標分解與計劃

A、目標分解的兩種常用工具

B、如何用5W1H來描述你的執行計劃

6、績效計劃過程的把控

A、設定時間進度管理表

B、明確考核點

C、目標管理和績效考核相結合

D、執行結果的檢查和經驗反饋

7、績效管理需要掌握的幾個方法

A、SWOT分析法

B、魚骨圖法

C、甘特圖法

8、績效目標如何修正

A、PDCA工作法解析

B、目標修正的流程

實戰演練：運用魚骨圖制定本部門的績效指標

四、如何進行績效評估與面談

案例解析及點評：某知名企業員工績效評估的四種情況

1、績效評估過程的一般模型

2、績效評估的內容與流程

3、績效面談的注意事項

4、績效面談后的改進計劃如何制定

實戰演練：如何與績效考核成績為差檔員工面談

第四章 業務部門管理者如何培育員工

案例解析與點評：

一、員工培訓的重要性與業務部門管理者的職責

二、培養下屬必須掌握的五種基本原則

三、員工學習需求的幾種時機

1、成人學習的特點

2、成人培訓的三種模式

四、業務部門管理者如何進行培訓需求調查與分析

案例解析與點評：這樣的培訓問題你遇到過嗎？

1、需求分析的三個維度

2、需求調研的信息來源

3、培訓項目需求分析調查

A、企業的培訓需求與員工培訓需求

B、員工培訓需求了解渠道

4、培訓需求的常用幾種方法理解和應用

A、問卷調查法

B、面談溝通法

C、行為觀察法

D、測試和考核認知法

E、小組討論法

F、團隊輸入法

實戰演練：培訓需求調研常見模型的運用

五、業務部門管理者如何進行部門培訓計劃與組織實施

1、部門培訓項目計劃制定的要素

2、部門培訓工作組織

A、如何取得人力資源部門的支持

B、如何提高部門員工的培訓意識

C、如何解決培訓與工作發生沖突的問題

D、培訓組織工作流程解析

案例解析：業務部門管理者必須掌握的“法約爾能力素質結構模型”

六、業務部門管理者如何進行培訓效果評估與培訓資源建設

1、培訓效果評估的四個層次

A、反應層次

B、學習層次

C、行為層次

D、結果層次

2、四種培訓效果評估法的適用培訓項目

3、培訓效果如何轉化為員工工作績效的提升

4、業務部門管理者如何參與本專業培訓資源建設

A、培訓基地建設要點解析

B、培訓師資建設要點解析

C、培訓課程開發要點解析

D、培訓網絡信息化建設要點解析

實戰演練： 培訓效果轉化的“授課-分享體制”演練

第五章 業務部門管理者如何留人

案例解析： 某知名企業管理者的困惑：問題出在哪里？

一、員工向往的是什么樣的企業？

1、企業員工關系現狀分析

2、員工關系的常見誤區

3、員工關系的難點解析

二、如何建立員工關系預警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、員工情緒變化的八大征兆

3、如何建立良好的溝通機制

三、業務部門管理者如何激勵團隊成員

1、為什么要重視員工的激勵？

A、現代管理者的新難題

B、管理者常見的激勵認識誤區

2、員工激勵的原理

A、馬斯洛的需要層次理論

B、亞當斯的公平方程式

C、雙因素原理

D、“XY”理論

3、激勵理論在工作中的應用

4、常用的激勵方法解析

A、愿景激勵

B、培訓激勵

C、情感激勵

D、精神激勵

E、壓力激勵

四、業務部門管理者如何預防及應對員工職業疲憊

1、員工職業疲憊的四種表現

A、情緒表象

B、人際表象

C、行為表象

D、生理表象

2、員工職業疲憊的原因解析

3、如何應對職業疲憊

4、下屬職業疲憊上司該做什么

五、業務部門管理者如何打造和諧團隊氛圍

1、文化建設的三個層面

2、和諧氛圍建設的流程與步驟

3、團隊活動的組織與實施

案例解析：優秀企業團隊文化建設案例分享

Q&A

趙老師

著名人力資源管理實戰專家

上海財經大學MBA

中山大學特聘專家

國家高級企業培訓師

ＴＴＴ高級認證講師

【工作經歷】

曾 任：富士康人力資源經理

曾 任：德邦物流集團人力資源總監

曾 任：深圳萬興軟件人力資源中心總經理

曾 任：深圳萬興軟件企業大學常務副校長

在企業擔任人力資源總監期間，曾親手組建了“獵龍小組”，創新性提出“招聘獵頭化”的人才引進理念，曾在接近年底的招聘淡季，在一個月時間內在北京、廣州、深圳、江蘇四地發起了“春雷行動”，招聘到管理、技術、營銷類人員460多名，新進員工主動流失率低于5%，被企業授予“最佳伯樂獎”。曾在以武漢、長沙、成都、西安四地為中心，建立了公司“四大人才儲備基地”，為企業長遠發展儲備了豐富的人力資源。曾在企業親自建立了針對部門經理群體的專業面試官隊伍，推行”面試官認證“制度，以“招聘433原理”為要求，培養了企業內部五大系列，共110多名專業面試官，大大提升了業務部門經理的面試水平。

趙老師多年的招聘生涯中，總結出了“傳統+現代”的雙循環面試體系，通過對人性的深刻研究和了解，以心理學為基礎，總結一套行之有效的“基于人性的識人之道”。

【培訓特色】

趙老師課程注重實戰效果，主張學員能學以致用，通篇案例貫穿，內容聚焦主題，方法實戰、實用，善于面對具體問題研究解決。

趙老師授課有兩個原則：一是只講自己最擅長的內容；二是只講自己有過成功經歷的內容；趙老師十幾年來專注于人力資源領域和企業管理領域的研究，曾長期在世界五百強企業、亞太五十強企業、中國百強企業等知名企業擔任人力資源高管職務，善于深刻分析不同管理問題的核心本質，對不同員工的人性特點有著深入和獨到的見解，通過身邊隨處可見的案例深入挖掘，讓學員深刻掌握最實用的專業工作知識；通過現場生動有趣的互動，讓學員在快樂中接受最實效的專業工作方法；通過學員之間的情景模擬訓練，讓學員掌握基于人性的針對性問題解決方法，真正提升在工作中的專業工作技能。

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