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課程前言

產量代表今天，品質代表明天，產量是用手做出來的，品質是用心做出來的。企業要發展，品質是保證。在產品開發過程中，企業或者項目經理/管理人員通常面臨以下問題——

質量管理是質量部人員的事情，與研發人員關系不大？

如何做到盡早發現產品中的問題，減少后期修復問題的成本，提升客戶滿意度？

如何才能讓這些企業的質量管理體系真正發揮作用呢？

該如何提高產品技術評審的有效性？

如何開展產品開發過程中的測試工作？

到底在產品開發的過程中測試工作應該如何開展呢？針對以上問題，我們特邀原IBM產品總監劉銘老師，與我們一同分享《研發質量管理》的精彩課程。本課程幫助建立全面、全員質量管理的意識，通過構建有效的研發質量管理體系，從產品開發的各個環節提升產品質量，減少質量返工降低成本，最終提升客戶滿意度。

培訓受眾:

公司管理者代表、CMMI MSG成員、研發中心、技術中心、研發部門負責人、ISO9000質量代表、CMMI EPG成員、流程優化小組成員、過程改善小組成員、項目管理部經理、質量部部門經理、QA、QE、QC、MA等質量專員、產品經理、項目經理及研發骨干人員、跨部門負責人（市場、采購、制造、客服等）及其骨干成員等

課程收益:

1、正確認識產品質量：質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關系

2、掌握質量、質量等級、質量成本、質量控制、質量改進等相關質量基本概念

3、了解產品質量與產品開發過程的關系、與項目管理過程的關系

4、理解產品質量與產品開發過程、項目管理過程的關系

5、掌握制定產品開發質量計劃的關鍵內容及其制定方法

6、掌握質量控制的技術評審、產品測試的方法和工具

7、掌握質量保證的組織建設、主要工作、關注要點、與開發團隊的有效合作方式

課程大綱:

一、序言

學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，已備后續現學現用

二、研發質量管理概述

學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自于各專業領域（研發與非研發、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什么要加強QA。

1、什么是產品質量？產品不出問題就是產品質量好嗎？

2、質量等級，其與客戶需求的關系

3、過程質量與交付件質量

4、對質量的理解誤區

5、質量管理概念

6、全面質量管理

7、質量管理活動：質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進

8、質量管理的四個等級

9、產品開發流程、項目管理、質量管理三者之間的關系

10、案例：觸目驚心的質量事故分析

11、什么是質量成本：預防成本、鑒定成本、失效成本

12、質量成本曲線

13、質量成本在產品開發過程中的指導意義

14、缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低

15、理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關系

三、過程質量保證：產品開發過程及項目管理

學習目標：理解高質量產品與產品開發過程的密切關系。掌握產品開發完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發項目管理在產品開發過程中的重要作用；掌握解決開發過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發項目管理過程與產品開發的工程過程的關系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關鍵要素和控制方法。

1、產品開發的工程過程

2、如何在產品質量、流程規范、開發效率之間取得平衡

3、如何處理產品質量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡

4、產品開發過程中的質量活動

5、案例分析：產品過程管理

四、如何制定產品開發的質量計劃

學習目標：萬事謀定而后動，這一規律仍然是用于產品開發的質量活動。本章節通過示例讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。

1、產品質量計劃的目的和內容

2、產品總體質量策略

3、用什么來標示產品質量目標

4、如何確定產品質量目標

5、如何識別質量管理活動來確保達成產品質量目標

6、質量保證和質量控制活動是達到質量目標的根本保證

7、演示講解：產品質量計劃

8、學員演練：基于小組識別的產品開發項目，根據質量目標和質量計劃制定的方法，制定質量計劃

五、如何進行有效的產品技術評審

學習目標：掌握產品開發過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內容，提高評審的有效性。

1、評審目的：不是為了解決問題，是為了發現問題。不能本末倒置

2、評審的分層分級

3、結構化的評審流程

4、文檔在產品質量中的意義

5、走讀

6、正規檢視

7、技術評審

8、管理評審

9、審計（在質量保證中詳解）

10、評審組織及其評價

11、評審工具——建立CheckList

12、需求評審

13、設計評審

14、代碼評審

15、對評審的有效管理

16、案例分析

六、測試方法及用例設計

學習目標：掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法

1、測試、缺陷、質量的關系

2、測試的認識誤區

3、測試的目的

4、測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則

5、為什么要盡早測試？

6、測試成本分析

7、測試、調試、測試與調試的關系和區別

8、驗證與確認

9、廣義的測試和狹義的測試

10、測試類型（單元、集成、系統、驗收）

11、測試的任務、必要性、局限性

12、測試生命周期模型、測試和開發的并發性

13、缺陷成本的階段性增長

14、缺陷引入的階段性分布

15、測試重心

16、測試投入

17、測試結束準則

18、測試方法

19、測試策略：漸增測試、大爆炸測試

20、基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試

21、百盒測試用例設計

22、黑盒測試用例設計

23、等價類分析法

24、邊界值分析法

25、因果圖法

26、學員演練

七、測試工程過程

學習目標：測試活動在產品開發過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發現問題的方法和手段。

1、測試過程

2、單元測試過程

3、集成測試過程

4、系統測試過程

5、驗收測試過程

八、研發質量保證

學習目標：通過構建QA組織和職能保證產品開發過程的有效實施，最終確保產品質量。理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。

1、QA的定義

2、評審和測試的關系

3、審計和評審的區別

4、二維審計方法

5、QA在質量體系中的位置

6、產品質量保證的原則與方法

7、質量保證過程

8、質量保證的組織保障

劉老師

原IBM產品總監

實戰經驗

擁有21年高科技產品的開發與管理工作經驗，其中6年IBM（ISC、ISD）經驗，曾任職產品總監、3年華為項目研發實踐和研發管理的項目經驗、10年產品與研發管理咨詢經驗。曾歷時兩年負責一個投資過千萬的大型產品開發項目，在實際咨詢項目中，也曾成功指導電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業的研發管理實踐的導入、落地和推廣。

是中國最早一批項目管理專家，專注于產品開發過程、產品規劃、研發管理體系、項目管理的研究，曾為華為、建行、中國人壽等眾多企業提供咨詢培訓服務。

專業背景

美國項目管理協會認證專家PMP、IPD+CMMI資深管理專家

授課特點

實戰案例豐富，方法模板實用，針對性強，系統教學，啟發互動。

主要課程

向華為學習——產品管理與研發管理IPD、研發項目管理、研發質量管理、產品管理與研發管理體系、產品戰略與規劃、產品需求分析與管理……

服務客戶

華為、VIVO手機、中聯重科、廣汽集團、中國銀聯、建設銀行、中國人壽、中國移動、山特電子、中海運、萬訊自控、英威騰、創維、TCL、美的、蘇泊爾、中興、日立、新奧、云南白藥、三九醫藥、騰達、七匹狼、安踏、黑人牙膏、易網通……

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