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課程背景：

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)不動(dòng)，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程例行化，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長(zhǎng)能力？

跨部門協(xié)同效率低，市場(chǎng)需求響應(yīng)和交付慢，如何通過持續(xù)的端到端流程變革提升組織能力和盈利能力？

職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程變革實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)制和人才復(fù)制？

流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過流程變革技術(shù)的應(yīng)用，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能型組織到流程型組織，從粗放式增長(zhǎng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)

通過兩天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作坊，強(qiáng)化變革意識(shí)，掌握變革方法和工具，構(gòu)建變革能力，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

參加對(duì)象：

高層管理人員、中層管理人員、流程變革項(xiàng)目組成員

課程大綱：

一、為什么要打造流程型組織

1、什么是流程型組織

2、流程型組織帶來什么變化

責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者

從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值

從本位到全局——用干部輪崗機(jī)制實(shí)現(xiàn)人才輩出

不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任

4、通過流程和組織變革打造流程型組織

5、企業(yè)流程成熟度測(cè)評(píng)——從現(xiàn)狀到未來

二、流程架構(gòu)再造——以客戶為中心重構(gòu)流程系統(tǒng)

1、傳統(tǒng)流程架構(gòu)的缺陷

2、流程架構(gòu)再造的步驟

a.識(shí)別支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

b.通過再造流程架構(gòu)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力

識(shí)別面向客戶的端到端業(yè)務(wù)流程

識(shí)別為主業(yè)務(wù)提供驅(qū)動(dòng)和支撐的使能流程

識(shí)別提供共享服務(wù)的管理支持流程

從L1到L6的架構(gòu)設(shè)計(jì)

影響架構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織資源等

如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡——場(chǎng)景細(xì)分和裁剪原則

端到端流程與業(yè)務(wù)組件的關(guān)系

組織和流程的適配關(guān)系

合規(guī)性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)、風(fēng)控）

c.建立與流程架構(gòu)相匹配的治理結(jié)構(gòu)

流程治理結(jié)構(gòu)的重要性

明確L1/L2/L3流程owner

定義owner的責(zé)任和運(yùn)作機(jī)制

三、支撐戰(zhàn)略績(jī)效提升的流程變革

1、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃

2、變革委員會(huì)與變革項(xiàng)目辦公室的運(yùn)作機(jī)制

3、流程變革實(shí)施的步驟

識(shí)別需要重點(diǎn)提升的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)

指標(biāo)對(duì)標(biāo)，確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)

識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程

確定變革范圍，策劃變革項(xiàng)目

關(guān)注流程現(xiàn)狀——建模與度量

流程差距分析與診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)

流程重設(shè)計(jì)和組織適配

實(shí)施新流程

項(xiàng)目成果評(píng)估與驗(yàn)收

四、變革管理技術(shù)—降低變革風(fēng)險(xiǎn)、提升變革項(xiàng)目成功率

1、為什么變革項(xiàng)目容易失敗—人的問題是變革面臨最大的問題

2、變革管理的最佳實(shí)踐—方法、案例與應(yīng)用

評(píng)估變革準(zhǔn)備度

提升變革準(zhǔn)備度

組織變革能力和變革策略

如何打造高效的變革項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

強(qiáng)化變革贊助人的作用

識(shí)別和管理變革的阻力

變革過程中的溝通管理－提高透明度

識(shí)別變革對(duì)文化轉(zhuǎn)型的要求

確定新方案對(duì)績(jī)效和組織模式的變化要求

五、構(gòu)建流程變革長(zhǎng)效機(jī)制—將流程優(yōu)化活動(dòng)常態(tài)化

1、什么是流程生命周期管理

2、流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式

3、流程管理工作的流程化與制度化

4、流程建設(shè)的考核與激勵(lì)

5、流程審計(jì)運(yùn)作機(jī)制——確保流程的有效執(zhí)行

6、流程優(yōu)化運(yùn)作機(jī)制——確保流程的持續(xù)優(yōu)化

7、流程管理IT平臺(tái)導(dǎo)入與應(yīng)用

陳老師

管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層班特聘專家。擁有18年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為眾多知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長(zhǎng)型企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長(zhǎng)能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陳博士為中國企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到眾多企業(yè)的高度好評(píng)。

陳博士還領(lǐng)導(dǎo)杰成團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

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