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課程背景：

工作本身就是在不停地解決各種問題

職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。

解決問題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)

第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；第二、每個順序中具體應(yīng)該怎么做呢？

答案是有套路也有方法！第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細(xì)地對問題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。例如，我們在面臨一個新的任務(wù)/問題時(shí)，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：

1）實(shí)際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）

2）怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）

3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）

而且，在每個階段下對每個要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問題！

課程對象：

中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等

課程目標(biāo)：

1）掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場景當(dāng)中。

2）掌握思維導(dǎo)圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的創(chuàng)新思維工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。

3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場反饋，確保學(xué)員掌握問題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程大綱：

一、職場必備技能——問題分析與解決（案例、討論、練習(xí)）

1、解決問題的核心

1）心中有數(shù)：明確順序

2）手上有劍：把握重點(diǎn)

2、核心步驟：明確問題→查明原因→尋找解決方案

3、創(chuàng)新思考三大原則

1）有意識打破慣性思維

2）多角度思考，突破思維限制

3）隱性思維顯性化、可視化

二、明確問題——為了抓住問題點(diǎn)，先明確理想狀態(tài)（案例、討論、練習(xí)）

1、問題解決的前提：有意識地發(fā)現(xiàn)問題

2、對于含糊的問題舉出具體的事例就容易理解

3、是回到原點(diǎn)，還是設(shè)置高目標(biāo)

三、查明原因——切忌馬上就思考解決方案，先想想為什么（案例、討論、練習(xí)）

1、發(fā)散性思維——想的更廣（多角度）、更深（多層次）

2、多角度思考：查明原因的切入口不止一個

3、多層次思考：不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找對策——創(chuàng)新思維：突破思維限制，提升想法數(shù)量 （案例、練習(xí)）

1、多角度思考

1）多角度思考核心原則：先關(guān)注大局，再著手細(xì)節(jié)

2）多角度思考核心原則：目標(biāo)清晰、明確

3）多角度思考核心原則：目的和手段要分清

2、系統(tǒng)思考

1）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏

2）以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考

3）突破思維框架，建立新的思考路徑

3、問題分析與解決實(shí)操練習(xí)

五、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施

1、決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策

2、任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行

3、謀定而后動：任務(wù)管理，超預(yù)期完成任務(wù)

六、軟件操作指導(dǎo)與書籍推薦

鐘老師

香港中文大學(xué)MBA

英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖企業(yè)輔導(dǎo)教練

國家人社部高級行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師

《全腦表達(dá)沙盤》、《結(jié)構(gòu)性思維》等版權(quán)課程認(rèn)證講師

曾任：富士康科技集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：布羅登教育集團(tuán) 市場總監(jiān)

曾任：學(xué)而行之文化傳播有限公司 創(chuàng)始人兼總經(jīng)理

八年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，五年臺資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，中國電信、巨人網(wǎng)絡(luò)、奧康等多家企業(yè)創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖輔導(dǎo)教練

中國電信、中國移動、騰訊、巨人網(wǎng)絡(luò)、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、金地集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、武漢大學(xué)、武漢工商學(xué)院、中國聯(lián)通、步步高、OPPO、VIVO、順豐速運(yùn)、富士康、上海電信局、平安保險(xiǎn)、廣州電視臺、江數(shù)碼集團(tuán)、徐州地鐵、史泰博、易積電器、班尼路等……多家大型企業(yè)思維訓(xùn)練特聘講師

鐘滔老師專注思維導(dǎo)圖和思維訓(xùn)練研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、邏輯思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力訓(xùn)練、問題分析與解決訓(xùn)練等諸多領(lǐng)域。

鐘滔老師對成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運(yùn)作（健腦操、對稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘滔老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！

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