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課程介紹

大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。

溝通是人際交往的必備技能，不管我們擅長不擅長，我們每天都在溝通。但溝通的效果如何？能否達(dá)到精準(zhǔn)溝通的效果？是否有有效的溝通策略和方法？ 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖？如何讓同事間的溝通更加順暢有效？面對(duì)不同的溝通對(duì)象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)？如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？……這些都是我們應(yīng)該思考的問題。這一系列的問題如果得不到有效的解決，將會(huì)出現(xiàn)同事間抱怨、對(duì)抗、沖突等情況，造成人際關(guān)系的崩塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失，削弱了企業(yè)的競爭力，造成企業(yè)目標(biāo)的無法實(shí)現(xiàn)。

本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程收益

1.提升管理人員的團(tuán)隊(duì)管溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力

2.建立上下級(jí)之間有效的溝通平臺(tái)和共同的語言、行動(dòng)準(zhǔn)則

3.解決跨部門溝通障礙，提升跨部門的溝通與協(xié)作能力

4.掌握在人際溝通過程中提升影響力的技巧

5.在觀點(diǎn)沖突的溝通中能夠更成功地開展達(dá)成結(jié)果的討論

6.有力控制會(huì)談的結(jié)果并提高討論的效率

7.有效處理、減少甚至消除在溝通中可能出現(xiàn)的沖突與爭論

8.掌握溝通中的高效表達(dá)、深度傾聽、有力提問的技巧

課程對(duì)象

本課程適用企業(yè)各級(jí)管理者與基層員工。

課程大綱

第一講：溝通基礎(chǔ)

1.人際溝通的一扇窗

溝通之窗的公開區(qū)

溝通之窗的盲區(qū)

溝通之窗的隱蔽區(qū)

溝通之窗的未知區(qū)

2.人際溝通的三種態(tài)度

順從的態(tài)度

尊重的態(tài)度

抗拒的態(tài)度

自我表露在溝通中的重要性

第二講：對(duì)上溝通

1.診斷自我的工作獨(dú)立性水平

案例分析：優(yōu)秀員工成長的四個(gè)階段

獨(dú)立性水平的判定辦法及工具

四個(gè)階段的動(dòng)態(tài)關(guān)系

2.不同階段時(shí)的溝通策略

第一階段尋求技巧和指導(dǎo)

第二階段尋求理解和參與

第三階段尋求資源和支持

第四階段尋求授權(quán)和信任

第三講：對(duì)下溝通

1.對(duì)下溝通的四種方式

視頻導(dǎo)入：指導(dǎo)行為和支持行為

練習(xí)：區(qū)分指導(dǎo)行為和支持行為

四種溝通方式（指揮型，輔導(dǎo)型，支持型，授權(quán)型）

演練1：基于工作場景下的四種溝通方式

演練2：如何根據(jù)不同的下級(jí)采取不同的溝通方式

2.授權(quán)不足與授權(quán)過度

上級(jí)的溝通方式與員工獨(dú)立性水的關(guān)系

上級(jí)的溝通方式對(duì)下級(jí)能力和意愿的影響

避免授權(quán)不足（一抓就緊）和授權(quán)過度（一放就松）

第四講：認(rèn)真傾聽

1.接收任務(wù)的基本功（做好工作的根本）

接收任務(wù)的常見錯(cuò)誤

接收任務(wù)的要點(diǎn)

接收指示的注意事項(xiàng)

2.認(rèn)真傾聽

演練：眼神的交流

演練：記錄的重要性

演練：為什么要做復(fù)述

演練：觀點(diǎn)沖突的時(shí)刻

第五講：清晰表達(dá)

1.系統(tǒng)思維

清晰表達(dá)的原理

系統(tǒng)思維的重要性

元素與框架

如何快速構(gòu)建框架

演練：即興發(fā)言

2.高效匯報(bào)

事必回復(fù)：培養(yǎng)“匯報(bào)”的基本功

什么時(shí)候需要匯報(bào)？-匯報(bào)時(shí)機(jī)如何把握？

領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

第六講：高效反饋

1.反饋的基本概念

演練：反饋的重要性

正面反饋的困難

負(fù)面反饋的困難

2.高效反饋五步法

闡述事實(shí)

詢問影響

詢問原因

探討方案

給出建議

演練：高效反饋

課后行動(dòng)：為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

秦老師

中央電視臺(tái)特邀嘉賓

鳳凰衛(wèi)視鳳凰大講堂特邀嘉賓

英國克蘭菲爾德大學(xué)MBA

美國波士頓大學(xué)全球商業(yè)研究中心高級(jí)研究員

原北京郵電大學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室863項(xiàng)目成員

原法國阿爾卡特公司移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場經(jīng)理

原美國朗訊科技移動(dòng)應(yīng)用事業(yè)部 市場總監(jiān)

著有書籍：《向上管理-做高效能下屬》

數(shù)十家知名企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及管理顧問

清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、山東大學(xué)等十幾所知名高校特邀講師

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在線報(bào)名：職場360度高效溝通高級(jí)研修班(上海)