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課程介紹

全面質(zhì)量管理本質(zhì)上是個實踐問題。它是在人們對質(zhì)量的要求丌斷提高，企業(yè)所承受的改進質(zhì)量壓力日趨 嚴(yán)峻，而現(xiàn)有理論、方法和手段等又難以解決問題的情況下產(chǎn)生的，隨著越來越廣泛的推廣和應(yīng)用而丌斷 發(fā)展和完善起來產(chǎn)品是為顧客所享受的，因此，全面質(zhì)量管理的原則之一就是始終要以顧客為中心，最大 可能地滿趍顧客各種各樣的需求是進行 TQM 的目標(biāo)。“顧客第一、客戶第一”的理念到了今天已經(jīng)有了更 深層次的發(fā)展

課程收益

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭，如何開展TQM對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理，如何達成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)。本課程研修TQM全面質(zhì)量管理實務(wù)，學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，通過先進的管理工具提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

通過經(jīng)典案例和和學(xué)員的分組練習(xí)、研討，幫助學(xué)員掌握TQM推進流程和先進的管理工具的應(yīng)用，以利于未來學(xué)員在實際工作中的應(yīng)用。

課程對象

企業(yè)內(nèi)的中高層管理者、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場管理人員、班組長等，企業(yè)內(nèi)各級管理人員；

學(xué)員需要有一定的工作經(jīng)驗

課程大綱

課前問題討論: 目前企業(yè)的現(xiàn)象；問題所在

第一部分 TQM—全面質(zhì)量管理概論

1管理的定義

2企業(yè)管理的目標(biāo)

3企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能

4質(zhì)量發(fā)展歷史

5TQM(全面質(zhì)量管理)簡介

6質(zhì)量管理之父--戴明的全面質(zhì)量管理十四要點

第二部分 TQM的核心—三全

1全員參與

2全過程控制

如何識別過程？如何制定目標(biāo)指標(biāo)？如何規(guī)劃流程？如何使用過程方法構(gòu)建一個質(zhì)量管理體系？

過程方法的課堂練習(xí)及點評

3全公司品管活動

第三部分 TQM的核心—四一切

1一切為顧客著想

顧客的定義

如何識別顧客的要求

如何有效的進行顧客滿意的評估

2一切以預(yù)防為主；一切用數(shù)據(jù)說話

3一切工作按戴明循環(huán)進行

PDCA工作法

第四部分 顧客導(dǎo)向過程的TQM

1設(shè)計過程的TQM

設(shè)計開發(fā)過程的TQM主要任務(wù)

實現(xiàn)設(shè)計開發(fā)過程的TQM工具：APQP

2供應(yīng)鏈的TQM

供應(yīng)鏈的TQM主要任務(wù)

供應(yīng)鏈管理的基本步驟

供應(yīng)鏈的TQM的管理工具:潛在供應(yīng)商評估,供應(yīng)商的開發(fā)階段質(zhì)量管理、供應(yīng)商的批量生產(chǎn)的質(zhì)量管理、供應(yīng)商的績效評估、供應(yīng)商的風(fēng)險管理

3生產(chǎn)過程的TQM

生產(chǎn)過程的TQM的主要任務(wù)

統(tǒng)計過程控制-SPC

不合格品的控制

4產(chǎn)品使用TQM

5維修過程的TQM

第五部分 TQM的持續(xù)改進—QCC

1什么是QCC

2QCC的運作步驟；QCC新舊七工具的應(yīng)用

第六部分 TQM實施的步驟

1TQM的實施步驟；實施要點

2TQM與零缺陷

劉老師

講師資質(zhì)

劉老師從事質(zhì)量體系、質(zhì)量管理、質(zhì)量工具的培訓(xùn)、咨詢超過8年，在質(zhì)量管理領(lǐng)域具有豐富、專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。劉老師曾服務(wù)汽車制造業(yè)10余年，擔(dān)任產(chǎn)品開發(fā)工程師、工藝工程師、質(zhì)量工程師、質(zhì)保經(jīng)理、質(zhì)量高級經(jīng)理等職務(wù)，熟悉制造業(yè)質(zhì)量管理體系與質(zhì)量問題，經(jīng)典案例+學(xué)員實際工作案例，幫助學(xué)員易于理解與應(yīng)用。

授課風(fēng)格

邏輯性強：劉先生的培訓(xùn)課程強調(diào)邏輯性，注重創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，

案例實用：通過深入淺出的引導(dǎo)、大量的案例引用及行業(yè)經(jīng)驗的分享和互動學(xué)習(xí)，使學(xué)員輕松掌握所學(xué)知識

專長領(lǐng)域

質(zhì)量工具：質(zhì)量管理五大工具APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP；QC七大工具；8D

質(zhì)量體系與管理：IATF16949標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審員、VDA6.3過程審核、TQM全員質(zhì)量管理、質(zhì)量成本管控、供應(yīng)商質(zhì)量管理

服務(wù)企業(yè)

汽車行業(yè)：上海通用、東風(fēng)本田、舍弗勒質(zhì)量管理學(xué)院、大眾一汽發(fā)動機、大陸汽車電子、 Visteon偉世通、江鈴汽車發(fā)動機、普利斯通輪胎、威廉姆斯、無錫威孚汽車柴油系統(tǒng)

機械制造：富士常柴羅賓汽油機、上海納鐵福傳動系統(tǒng)、濰柴集團、福耀集團、圣戈班（上海）賓科精密部件（中國）、蓋茨優(yōu)霓塔傳動系統(tǒng)(蘇州)、寶鋼集團、奧的斯電梯

其他行業(yè)：中鈔防偽、四川煙草、中興通訊、青島海爾、Rogers羅杰斯科技、Schneider施耐德、Saflex首諾、不凡帝范梅勒糖果、紫興紙業(yè)

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