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課程背景：

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

其次，商務(wù)活動中畢竟是離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。

最后，有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

課程對象：

中高層管理人員、行政人員、客戶經(jīng)理、營銷人員、對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程收益：

1、從商務(wù)人員的實際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；

2、通過行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；

3、掌握商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的品牌形象；

4、掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；

5、提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為

規(guī)范中；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程大綱：

第一章 禮儀素養(yǎng)修煉——成功職場人必修的功課

一、禮儀是中國文化的核心

二、商務(wù)禮儀的理念與原則

三、職場人職業(yè)化素養(yǎng)修煉

第二章 商務(wù)形象塑造——魅力職業(yè)形象量身打造

一、形象傳達的信息及作用

1、首輪效應(yīng)可以先聲奪人

2、個人形象55387定律

二、商務(wù)形象塑造之----舉止管理

1、不良姿勢對現(xiàn)代人的影響

2、挺拔端莊站姿襯托好氣質(zhì)

3、自信大方的坐姿體現(xiàn)尊重

4、美麗從容的蹲姿體現(xiàn)優(yōu)雅

5、輕盈穩(wěn)重的走姿充滿自信

6、親切迎客的致意熱情有禮

7、表情內(nèi)心世界的真誠展示

8、安全有度：四種距離概念

三、商務(wù)形象塑造之----儀容管理

1、儀容儀表管理

2、男士儀容規(guī)范

3、女士儀容規(guī)范

4、化妝基本技巧

四、商務(wù)形象塑造之----著裝管理

1、你的服飾寫滿社會符號

2、精英男士場合著裝禮儀

1)穿西服原則

2)馬甲的穿法

3)領(lǐng)帶的秘密

4)襯衣的穿著

3、卓越女性成功著裝要點

1)職業(yè)第一美麗第二

2)飾品的選擇佩戴

3)鞋包與整體形象

4、職業(yè)狀態(tài)與服裝類別

5、職場著裝的禁忌

第三章 商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)的品牌

一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、商務(wù)會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、致意的禮節(jié)

3、介紹的禮儀

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客洽談位次

2、行路乘車次序

四、商務(wù)接待的禮儀

1、商務(wù)接待的流程

2、迎接與引導(dǎo)禮儀

3、告別送客的禮儀

五、商務(wù)洽談的禮儀

1、交際用語的傳統(tǒng)文化

2、令人討厭的語言行為

3、語言溝通的基本規(guī)范

4、交談選擇適宜的話題

5、用別人喜歡的語言說話

六、商務(wù)通訊的禮儀

1、電話的禮儀

2、手機的禮儀

七、餐桌上的禮儀

1、宴請座次排序

2、酒桌上的禮儀

唐老師

主要背景資歷：

畢業(yè)于師范學(xué)院，工商管理碩士；在北京禮儀學(xué)院系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練，在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理。擁有十八年學(xué)校教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗，扎實的教育專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

歷任八年公司總裁，擁有豐富的禮儀策劃公司的管理運營及企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。曾為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展；為各類企業(yè)提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動營銷策劃，現(xiàn)場管理經(jīng)驗；對服務(wù)接待執(zhí)行，展會活動，會議接待，服務(wù)管理，服務(wù)營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

迄今為止已經(jīng)有十五年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的傳承。曾為政府機關(guān)、事業(yè)單位、上市公司、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。

授課風(fēng)格：以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

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