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【課程背景】

行政管理是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。

行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。

面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)問題，有效協(xié)調各方資源，使行政工作真正成為經營管理的好幫手。本課程將幫助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的統(tǒng)籌管理能力，自如地應對突發(fā)問題。

【課程收益】

1、學習行政統(tǒng)籌的基本認知；

2、了解行政統(tǒng)籌的內涵和范圍；

3、掌握大型會議管理流程；

4、掌握企業(yè)溝通渠道建立的方法。

【課程對象】

辦公室主任/行政后勤管理者/行政文秘/助理

【課程方式】

故事導入、案例解析、小組研討、互動發(fā)表、頭腦風暴、工具使用等

【課程大綱】

一、關于行政統(tǒng)籌的基本認知

1、當前環(huán)境下行政管理的轉型

（1）從管家型到樞紐型

（2）從經驗管理到科學管理

（3）從被動執(zhí)行到主動推進

2、行政統(tǒng)籌的績效價值

（1）協(xié)調的功能

（2）優(yōu)化的功能

（3）執(zhí)行的功能

（4）服務的功能

3、行政管理工作的困擾及其應對

（1）工作內容和效果的無形性

（2）任務的被動性和突發(fā)性

（3）外界對其管理效果評價的主觀性

（4）管理特征的政策性和協(xié)調性

4、行政統(tǒng)籌管理的領域

（1）硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源

（2）軟件—管理效率、工作流程、預見性管理

（3）人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性

5、審視行政部門存在的價值

（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求-避免被邊緣化

（2）努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴

（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值

二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理

1、事務性工作的統(tǒng)籌管理體系

（1）建立管理法規(guī)

（2）量化管理標準

（3）制作點檢工具

（4）完善抽查記錄

2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

（1）辦公環(huán)境管理的特點和難點

①繁雜、瑣碎

②突發(fā)性、被動型

（2）如何保證管理的有效性

①使任務可視化－除去感覺和經驗導致的盲區(qū)

②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

③建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性

（3）有效管理標準的特征

①可衡量－能夠量化到點

②可檢驗－不能產生爭議

③可追溯－便于檢查監(jiān)督

（4）管理效果的檢驗

①復雜的事情簡單化

②簡單的工作流程化

③讓經驗可以復制

④降低對人的依賴

★演練：行政事務管理工具的演示及制作

★案例：洗手間管理文化

3、其他行政事務的管理規(guī)范

（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）

（2）保安管理規(guī)范（培訓、安全、工作標準）

（3）公務車管理規(guī)范（司機培訓、考核）

（4）前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）

4、會議籌劃與管理

（1）會議的行政籌劃與準備

①企業(yè)會議類型

②各類會議的籌劃要點

③會議席位的禮賓次序

④為效果服務的幾種會場模式

（2）行政例會效果的管理與控制

①摩氏會議效果評鑒法

②科學的會議紀要模板

③會議決議的跟進和督辦

三、跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理

1、行政溝通協(xié)調的困擾和難點

（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力

（2）職能分工不合理，導致部門利益沖突

（3）職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)

（4）組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪

（5）人性的弱點---盡可能把責任推給他人

2、科學管理的思路與方法

（1）科學代替經驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)

（2）理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉

（3）高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

3、情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學的會議統(tǒng)籌流程

（1）分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動

（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置

（3）制作管理網絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化

（4）關鍵任務管理—保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

四、有效的行政溝通與協(xié)調

1、構建企業(yè)的溝通網絡—提升部門管理威信

（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系

（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性

（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

2、有效的對上溝通－獲得領導信任

（1）學會聽懂上級說話，不要想當然

（2）問好問題，了解領導的真正需求

（3）有效表達，提高建議的采信率

（4）積極互動，引導上級的正確思路

（5）主動補臺，適應不同上級的行為風格

（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治

（7）承接任務三步驟

（8）工作匯報四原則

（9）接受指令五步法

3、有效的橫向溝通－獲得他人支持

（1）用好非職務權力，增強個人影響力

（2）分析對方的利益，啟動對方需求

（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張

（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與

（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數

金老師

職業(yè)素養(yǎng)訓練導師

國家高級禮儀培訓師

TTT國際職業(yè)培訓師認證講師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)行政管理培訓專家

西安交通大學EMBA班客座導師

曾任：

泰康人壽保險 培訓經理

長虹集團辦公室主任

長安銀行 禮儀顧問

多年致力于行政管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓，編導過多部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，至今已培800多場次。8年以上心理援助輔導及咨詢經驗。擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經驗。年均授課量在130天以上，課程能快速深入學員內心，課程秉承“實際、實用、實效”的培訓理念。課程和訓練緊密結合企業(yè)實際需求及學員實際工作案例，累計培訓過1萬余名企業(yè)員工，課程滿意度高達90%以上，深受學員和合作方好評。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行、電力、保險、通訊、企業(yè)

領域：營業(yè)窗口服務營銷、企業(yè)行政管理人員綜合素養(yǎng)提升、管理者的職業(yè)素養(yǎng)、家庭系列主講課程

管理層精品課程：

《管理角色定位與執(zhí)行》《管理者溝通與協(xié)調能力提升》《口才與演講》《管理者的情商管理》《管理者的能力與素養(yǎng)培訓》等

新員工培訓精品課程：《職場中的報、聯(lián)、商溝通技巧》《從校園人到職業(yè)人的角色轉換》《職業(yè)禮儀》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《時間管理》《職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)道德與風險防范》等。

通用類素養(yǎng)課程：《口才與演講訓練》《公文寫作技巧》《高效溝通技巧》《三觀教育》《智慧處理人際關系》《情緒壓力管理》《塑造陽光心態(tài)》《TTT培訓師技能提升培訓》《商務禮儀與商務溝通技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《團隊精神、感恩與凝聚及執(zhí)行力》等。

行政管理文秘類課程：《打造五星行政》《會議的組織與管理》《高標準會務服務與接待》《辦公室主任培訓班》《秘書與助理綜合技能提升培訓》《辦公室綜合管理技能培訓》《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務能力提升》等

禮儀類課程：《高端商務禮儀》《高端商務接待禮儀》《企業(yè)領導公務禮儀培訓》《商務禮儀與商務談判技巧》《公務員禮儀》《辦公室禮儀》《會議禮儀》《政務窗口優(yōu)質服務禮儀》等

三八女人節(jié)專題課程：《疫情下的自我健康維護》《傳承好家風，傳遞正能量》《親子教育-如何做一個合格的家長》《幸福婚姻秘籍》《餐宴禮儀》《職業(yè)女性家庭與工作的平衡之道》等

授課風格

金老師的培訓親和力強，重視實戰(zhàn)，強調“落地”，每次授課均結合學員實際狀況，量身定制出對受訓者具有真正指導意義的培訓。授課互動性強，寓意深刻，引發(fā)反思，啟導感悟，課程進行中常運用游戲、案例分析、小組討論、情景演練等體驗手法，讓學員在輕松自然的氣氛下全情投入，結合課程理念對實際工作中遇到的問題進行自我醒覺，進而達到自身行為和意識的改變，讓學員個人和團隊組織獲得最大的效益。

服務客戶

銀行類：農業(yè)銀行成都分行、農業(yè)銀行杭州分行、農業(yè)銀行西安分行、農業(yè)銀行漢中分行、建設銀行銀川分行、建設銀行石家莊分行、交通銀行陜西分行、工商銀行合肥分行、工商銀行渭南分行、中國銀行南京分行、中國銀行西安分行、光大銀行成都分行、興業(yè)銀行鄭州分行、渤海銀行、南京銀行、徽商銀行、重慶銀行、蘭州銀行、長安銀行、成都農商行、漢中農商行、濟寧農商行、西寧農信社、神木農信社、銅川農信社、渭南農信社、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、瑪曲農信社、碌曲農信社、桂林金秀農信社、內蒙古蘇尼特右旗農村信用合作社、招商銀行蘭州分行、桐廬農商行、武漢農村商業(yè)銀行、中國工商銀行杭州分公司、夏河聯(lián)社、甘肅民勤融信村鎮(zhèn)銀行、哈爾濱銀行、江蘇省農村信用社聯(lián)合社、長安銀行渭南分行、鹿邑農信社、承德銀行唐山分行、柴達木農商行、都蘭農商行、華隆農商行、武漢農商行、南寧農行、新疆郵政儲蓄銀行、中國建設銀行廣州天河支行等等。

電力類：甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、鄭州中牟鄭村鎮(zhèn)銀行、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、銀川神華集團金能煤業(yè)公司、廣州陽山供電局陜西榆林供電局、陜西渭南供電局、四川成都供電局、山東威海供電局、陜西咸陽供電局、河南供電局、江蘇揚中供電局、榆林神華集團、山東句容供電公司、山東東明供電公司、江蘇供電公司、寧夏電力公司、青海電力公司、沈陽阜新金山煤矸石熱電公司、河北邢臺供電公司、河南供電公司、寧波供電公司、銀川寧東供電公司、麗江供電公司、貴州供電公司、貴陽安順供電公司、貴陽普安公司公司、桂林供電局、天津靜海供電公司、吉林通化供電局、吉林四平供電局、國網攀枝花供電公司、國網成都供電公司、國網鶴壁供電公司、國網廊坊供電公司、國網陜西地方電力公司、國網青海供電公司、國網北京供電公司、國網鎮(zhèn)原供電公司、國網慶陽西峰區(qū)供電公司、寧縣供電公司、環(huán)縣供電公司、華池供電公司、國網湖北十堰供電公司、國網江蘇盱眙供電公司、河北高碑店供電公司、河北淶水縣供電公司、國網張掖供電公司、山東青島供電公司、安徽馬鞍山供電公司、國投新疆某風電公司、國網丹能供電公司、宣威供電公司、河北保定唐縣供電公司、國網西藏電科院、杭州供電公司、國網秦皇島供電公司、國網赤峰供電公司、國網漢中供電公司、中國南方電網云南曲靖麒麟供電公司、泰州供電公司、等等

通信類：中國移動陜西分公司、中國移動寶雞分公司、中國聯(lián)通河南分公司、中國聯(lián)通內蒙古分公司、中國移動成都雅安分公司、陜西遠景通訊有限公司、中國聯(lián)通慶陽分分公司、中國聯(lián)通山西榆次分公司、山西移動通訊公司、合肥聯(lián)通通訊公司、西藏那曲移動分公司、湖北邵陽移動分公司、甘肅移動通信蘭州分公司、山東泰安移動公司等

其它：西安喜來登酒店、成都格林豪泰連鎖酒店、西安威斯丁酒店、西安臨潼悅椿溫泉酒店、咸陽彬縣人民政府、咸陽彬縣教育局、長慶油田采油六廠、中國神華能源股份有限公司、殼牌（中國）有限公司、 陜西西航集團、陜西西安第四軍醫(yī)大學唐都醫(yī)陜西榆林協(xié)和醫(yī)院、商洛市中心血站、西安雅致口腔醫(yī)院、漢中卷煙廠、北方特種能源集團、西安市監(jiān)獄管理局、陜西高科地產、陜西大唐地產、西安女子醫(yī)院、陜西盛世一品房地產公司、西安交大EMBA班、陜西億城地產、開發(fā)區(qū)政務大廳、大明宮實業(yè)集團、陜西有色八建集團公司、北京林河春天房地產公司、咸陽市彬縣公安局、迪比斯水上樂園、陜西高速公路集團、陜西新泰航空技術公司、渭南市煙草局、西安城墻管委會、西安秦嶺管委會、西安糖酒集團、海爾大學、金鼎房地產公司、楊凌萃健公司、黃石新港港口有限公司、國家能源集團準能集團、山東聊城縣教育局、坤元集團、四川綿陽住房公積金管理中心、成都城市天然氣公司、中國人壽、平安人壽、中國人民財產保險公司、幸福人壽等等、中郵保險公司等。

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