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培訓背景

企業的相關資源中，人力資源的管理是最需要科學規劃的項目，而其中的崗位分析和素質測評更是資源規劃的重要基礎。企業人力資源的合理配置，關系到企業發展模式的優化能力，崗位分析和勝任力測評，對一系列管理崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎性活動，有著較大的幫助。作為企業部門負責人和人力資源從業者，如何在招聘中選人、面試中識人、入職后用人提供重要必備技能，通過分析有針對性的對人才進行培訓培養，在勝任力測評基礎上通過有效溝通達到企業與人才互利共贏和發展。

本特訓營旨在通過技能和評價。深入淺出剖析我們具體工作的現象問題本質，更好的在本職工作中發揮更大的價值，企業其他資源的協調運用都要依靠人力資源來推動。因此，企業要想實現持續發展，完善內部體制必須把人力資源管理和開發放在首要位置，并對企業的人崗匹配和創建和諧勞動關系研究有著一定的參考價值。

課程收益

1.通過了解勝任力含義、構建勝任力模型以及原理在人才甄中的應用。

2.熟悉作為面試官需要具備的基本條件，對面試基本流程，尤其是崗位描述和營銷設計的原則進行掌握。

3.學會關鍵能力萃取和應用面試技巧。

4.自身心態不斷總結提升，成為面霸的克星。

5.學會甄選優質簡歷，掌握面試技巧。

6.了解、熟悉和運用面試場景、環境搭建以及如何成為合格面試官所具備的素質。

7.掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中。

8.掌握不同溝通方式的優點和缺點，提高溝通能力。

9.關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）。

10.熟悉高效溝通的步驟。

課程內容

第一講：構建勝任力

一、崗位勝任力模型構建原理

1.一個含義、二層意義、三大因素

2.崗位描述不得不知的五個點（營銷）

（1）.給誰看、（2）.看什么、（3）.亮特點、（4）.善借勢、（5）.多路徑

二、勝任力模型在人才甄選中的應用

1.甄選的標準、口徑 2.甄選的方法、措施、優缺點 3.甄選后的常見問題與解決

三、基于勝任力模型的面試標準構建

1.面前問題診斷2.面前培訓的成員

3.面前需要做的哪些培訓4.面試標準設立與細節

四、崗位描述與崗位營銷

1.面試到底是誰的事情

（1）.人力、部門、企業主、共同（2）.兩個維度

2.有形準備：各種物料的準備

3.無形準備：心態的準備

（1）.三個觀念

4.定方向：人才的畫像

5.找標準：選方案：現行+備選

6.你家人才和我家人才

第二講：勝任力測評應用

一、企業人才測評現狀

1.人才需求誤區 2.沒有測評標準 3.測評工具不當

4.實施無程序 5.測評體系不全

二、企業選拔人才視角

1.個性化的人才價值觀 2.不同人才的匹配角度

三、基于勝任力的人才招聘

1.測評的基礎-崗位勝任測評技術 2.人才測評技術 3.面試技術

第三講：人才甄選因素

一、崗位職責梳理五步法

1.調查、分析、比對、定調、發布 2.互動環節：找不同

二、關鍵能力萃取

1.性格、興趣、價值觀

（1）.短期意向：薪酬、平臺 （2）.中期潛力：自我優勢資源如何轉化

（3）.長期發展：想要的是什么？平臺、價值

三、勝任力構建的對標定標

1.對標：找標準、樹標桿 2.定標：尋相近、適合度

四、面試官甄選標準

1.一望、二聞、三問、四切

第四講：金牌面試官的養成

一、如何構建面試官心態

1.哪些良性的心態2.哪些不好的習慣3.注意事項

二、面試官的修養與層次

1.具備哪些素質 2.達到的三種境界：看山是山、看水是水、看山還是山

三、面試禮儀

1.具備哪些禮儀

第五講：有效面試與高效溝通

一、面試細節把控

1.面試提問因素

2.追問技巧

（1）.前因、后果、中發展

3.通過社交頭像來看人

（1）.心理學在面試中的應用（2）.FBI識人術

4.信息收集與面試評價

（1）.打通人才交互的任督二脈

5.六個心法

（1）.面試清單的應用（2）.面試問題設計的三化

6.機構化、非機構化、泛結構化

（1）.面試的流程（三段法）：面試前的事宜、面試中細節把握、面試后跟蹤反饋

7.注意事項

二、面試經驗甄別

1.游戲化思維去招聘

（1）.角色、點位、排名、關卡、場景（環境搭建）

2.讓流程成為習慣

（1）.火眼金睛認識人才（黑洞設置）（2）.面試實景演練

3.如何成為優秀金牌面試官

（1）.點評與改進

三、高效溝通

1.常用表達方式的聆聽

（1）.分清楚表達四方式-聽話聽音、說話說到心坎：會聽、會說、會問、會思考

（2）.經常發生的兩類現象：現實中、理想中，為什么我是表達的不好

（3）.聆聽的三種技巧：主動、被動、間接

（4）.聆聽的五種技能：腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體

（5）.經歷的提升是技巧，經驗的總結是萃取

2.聆聽技巧與禮儀

（1）.掌握的三種真實意圖：表面、深層、潛意識

（2）.聆聽的三個關鍵點：音、神、意

（3）.做好溝通高手的三叉戟

（4）.培養有效聆聽三種意識

（5）.聆聽在禮儀中的作用

（6）.溝通漏斗-為什么會這樣、如何設計高效溝通、高效溝通的四個步驟

3.影響溝通的效果

（1）.措辭表達法－體現溝通的三點含義 （2）.注意語速語調－四種交流心法

（3）.動作表情體態－影響的兩種程度

第六講：打造雇主品牌

一、營造良好氛圍

1.重視員工信息 2.塑造品牌思維

二、重塑員工關系

1.員工心理來源 2.溝通措施透明 3.加強員工培訓 4.合法合規退場

三、關懷措施落地

1.了解需求動向 2.做好需求分析 3.重視精神獎勵

4.關心職業安全 5.建立員工歸屬 6.員工培養方向

四、員工獎勵機制

1.文化宣傳引導 2.建立完善機制 3.問題及時糾偏

劉老師

著名人力資源管理專家，平衡記分卡戰略與執行專家，工大ＥＭＢＡ工商管理碩士，國家注冊人力資源管理師，國家注冊管理咨詢師，中國年度十大優秀策劃人，全國百名優秀講師團理事，全國百佳優秀管理咨詢顧問，中國講師網特約講師。

胡和平工商管理碩士、高級經濟師、高級人力資源管理師、 國家注冊管理咨詢師、浙江省優秀管理培訓師、杭州大學生就業創業指導專家、企業培訓師資深講師、人力資源管理建設委員會副主任委員、浙江大學人力資源專業資深講師、浙江長征技術學院客座教授。

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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