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課程背景:

松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。” 一個團(tuán)隊是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊開展工作，團(tuán)隊里就必須要溝通！

我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團(tuán)隊內(nèi)部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

可是，上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒有進(jìn)展呢，有什么可匯報的？

上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

不溝通就會導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報•聯(lián)•商”就有用武之地！本課程用大量案例來說明工作中如何進(jìn)行報告、聯(lián)絡(luò)、商談，幫助學(xué)員走出不會、不敢的心態(tài)，幫助團(tuán)隊建立通暢的溝通渠道，提升整體績效。

培訓(xùn)受眾:

全體管理者及員工

課程收益:

1.讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對匯報、請示的觀念，可以使下情及時上達(dá)，便于上級掌控全局；

2.高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

3.讓匯報成為常態(tài)，請示時帶上方案，可以減輕上級的負(fù)擔(dān)，及時做出判斷；

4.營造團(tuán)隊良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個人及團(tuán)隊績效。

課程大綱:

一、什么是“報聯(lián)商”？-組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式

1、為什么要報聯(lián)商？

2、當(dāng)今職場上的報聯(lián)商現(xiàn)狀 ；

3、所謂的報聯(lián)商

4、實施報聯(lián)商有什么好處？

二、實施報聯(lián)商所需的前提條件

1、團(tuán)隊協(xié)作的工作方式

2、溝通需要注意T.P.O

3、6W3H的工作方式

4、P-D-C-A的循環(huán)推進(jìn)模式

三、從學(xué)會接受指示開始。-為什么上級不滿意你交上來的工作成果？

1、接受指示的基本功

2、上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？

3、最重要的是哪一點？為什么？

4、接受指示時，6W3H中需要重視的是哪項？

5、上級不跟你明講怎么辦？

四、匯報

1、Why 為什么要匯報？ 上級在期待著你呢

2、Who 該向誰匯報？ 為什么上級想聽你的匯報？

3、When 需要報告的時機(jī) 如何把握匯報的時機(jī)？

4、What 匯報報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容？

5、Where 匯報的重點在哪兒？ 聽你匯報時上級急于想知道什么？

6、Which 用什么模式去匯報？ 如何才能讓上級聽得進(jìn)去？

7、How to 該怎么匯報？ 能讓上司滿意的匯報是什么樣的？

五、聯(lián)絡(luò)

1、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？ 在團(tuán)隊里資源共享的好處；

2、Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 通知不周到會害了自己；

3、When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)； 一切順利，就不必通報人家一聲嗎？

4、What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

5、Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 說了，不等于人家聽到了！

6、Which 哪種方式最好？ 為什么？各有什么好處？

7、How to 怎么聯(lián)絡(luò)？ 掌握高效聯(lián)絡(luò)的技能；

六、商談

1、Why 為什么要商談？ 找人去商談有什么好處？

2、Who 找誰商談是一門學(xué)問； 對團(tuán)隊和對自己都有什么好處？

3、When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；

4、What 商談什么？ 什么事該去請示一下再動手？

5、Where 商談的重點在哪兒？ 別讓上級替你干活兒！

6、Which 用什么方式商談？ 把自己該做的做了，再去找人商談；

7、How to 怎么商談？ 學(xué)習(xí)解決問題的商談術(shù)。

七、總結(jié)與答疑

專家老師

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