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課程介紹

在當下的時代，人們工作中需要溝通的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高。

聚焦當下情境，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：

讓你的上司信任你，重視、采納你的建議？

讓你的下屬信任你，受到你的激勵充滿干勁？

讓你的同事信任你，同甘共苦，關鍵時刻鼎力相助？

讓你的內外部客戶信任你，買你的“單”，對你滿意？

《贏得信任的溝通技術》圍繞在工作場合建立信任的模型，幫助學員了解不同類型的人的特點和行為表現以及應對方法，訓練學員提高建立信任的各個方面：

同理心和彈性、預防和化解防衛，以及協商和談判的程序。員工之間溝通障礙的排除、溝通質量的改善、信任和雙贏關系的建立使組織避免因個人溝通問題帶來的組織風險，提升組織的效率和績效。這是一門引進美國博思能公司的 33年的經典版權課程，全球 71 個國家 160 萬人參加了這個課程，被證明為世界上最有效的溝通技能培訓之一。

課程收益

通過 2 天的學習，使學員能夠：

獲得 5 份專業測評報告，了解自身、他人的溝通風格，了解自己同理心、彈性方面的表現

選擇一位在工作中溝通困難的對象，并制定溝通策略

了解如何根據不同人的特點，與他們建立關系，獲得信任，展現同理心和彈性

掌握如何預防和化解防衛

應用商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰

帶走指導你與業務對象進行溝通的網上專家系統，隨時幫你分析和制定應對策略

課程特色

你將獲得 5 份專業測評報告！

你將一直研究和演練如何與你的溝通困難對象（Mr. X）溝通！

你將獲得手機上的 APP 幫你隨時制定與業務對象溝通的策略！

培訓對象

與不同人打交道，需要影響他人的所有人員，包括：

工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士；

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人；

需要經常與公司內、外客戶溝通協作的項目經理；

在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員；

課程大綱

本課程除了課堂的學習，還提供專業測評服務！學員將會獲得 5 份專業測評報告，涉及以下幾個方面：

了解自我認知的溝通風格是什么？

在別人眼中自己有怎樣的行為特征？

自己的同理心和彈性有多高？

針對自己的溝通困難工作對象可以采取什么策略？

5 份報告將會在課程中使用，請務必配合完成以下工作：

完成報名，系統向學員發送測評邀請郵件；

1 課前 10 個工作日

系統向學員發送測評邀請郵件；

學員完成自評和他評

（他評需邀請到至少 3 人完成，才可生成有效報告）

2 課前 2 個工作日 系統生成測評報告，并在課程當天隨堂發給參課學員。

3 課后 1 日 向學員發送為期 3 個月的免費 Game plan 賬號

4 課后 7 日

課前未測評的學員可在這 7 日內完成補測；并提供電子版報告，逾期將不再提供報告

第一天

開場：破冰和學習團隊組建

一 識別人并且理解人

1 認識不同人的溝通風格及其具體表現;

2 認識不同人在與人溝通時的不同需要；

3 理解你和你的溝通困難對象產生障礙的原因

4 認識到調整自己是建立信任關系的唯一方法；

5 掌握與不同對象溝通的要領。

學習 360°問卷報告：你的特點和 Mr. X 的特點； 視頻分析：識別人的溝通風格；

二 調整行為以建立信任

1 信任的四大要素；

2 認識對方特別看重哪些行為要素；

3 分析你特別缺乏哪些行為要素；

4 調整你的行為以獲得不同溝通風格的人的信任

三 增強同理心以建立信任

1 理解同理心；

2 呈現同理心的方法；

3 通過表現同理心讓對方把你看成為幫他解決問題的人

4 認識你的溝通對象在各種場景下常有哪些需要。

練習：掌握同理心，理解對方和表現出對對方的理解 學習 360°問卷報告：你表現同理心的能力

第二天

四 增強彈性以建立信任

1 認識人的四種社交需求及其對商談過程的影響；

2 理解彈性決定了你可以溝通的對象范圍；

3 別讓你的社交需求壓制他的需要；

4 通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性。

學習 360°問卷報告：你的彈性的水平以及在溝通中的運用建議

五 運用彈性化解防衛行為

1 擦亮你的眼睛：識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應；

2 識別、回應并化解別人的防衛行為；

3 避免進入惡性維持循環：讓防衛性行為提示你調整節奏

4 推動對方進入良性進步螺旋：讓建設性行為指導你前進。

六 協商和談判

1 學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行協商和談判的模式：商談六步驟：

充分準備；輕松開場；明確需求；專業展示；回應異議；達成共識。

2 角色演練：跟你的 Mr. X 對話

黃老師

City & Guilds 國際認證協會考評組 評委導師

ACI國際注冊培訓師協會考評組 評委導師

美國《六秒鐘®情商》認證實踐家（中國首批）

《高級服務咨詢師®》認證班 評審導師

JCPI國際高級服務禮儀培訓師

TAF培訓引導技術認證導師

Persuasive Communicator™溝通課程認證講師

專業背景

20年跨國知名企業培訓與管理經驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業人才測評與盤點經驗。多年持續咨詢與培訓同步發展，參與多個項目：

專業評審項目：國內兩項禮儀培訓師項目評審導師。2013年起，擔任“ACI國際注冊高級禮儀培訓師”專家評審，與國家級禮儀專家金正昆教授同一平臺任教，并負責認證輔導與主考工作，6年時間先后培養了5600多名專業禮儀培訓師；2018年研發《服務咨詢培訓師》課程與國際知名老師聯袂開課，獲得廣泛好評。

人才發項項目：多年的企業人才培養與發展大型項目經驗，2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟華燃氣、華融湘江銀行等大型人才培養項目。

禮儀服務項目：多項國家級接待培訓，2010年參加了上海世博會、2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務培訓工作，累計服務企業客戶超過2000余家，培訓學員超過30000人

授課風格

20年企業管理實戰經驗及培訓經驗造就很強的駕馭能力和現場掌控力。授課風格輕快明麗、幽默風趣，作為一名業余相聲演員和話劇演員，擁有良好的現場駕馭能力，總能夠讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握知識技能，同時，運用案例復盤、行動引導等技術工具，幫助學員自主學習，更好的將所學內容應用在實踐中。根據企業實際情況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓.

特色：情商+的課程體系。心理學基礎和多年的情商研究經驗，以情商貫穿于所有課程中，幫助學員在學習過程中技能和情商中共同提升，更好落地。

專業：長年開設公開課，擁有12年來為多家世界500強企業和上市公司做內訓的豐富經驗，良好的客戶口碑和好評。

實用：豐富且與時俱進的案例，實操性的情景講解和現學現用的場景演練幫助學員更好地落地。

量身定做：根據企業實際情況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓。

互動教學：一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多樣化的訓練方式。

高滿意度：課程滿意率始終保持90%以上。

服務企業

金 融：中國銀行、中國人民銀行、工商銀行、建設銀行、興業銀行、光大銀行、蘇州銀行、華融湘江銀行、廈門國際銀行、中國郵政儲蓄、申萬宏源、澳信集團、安盛天平財產保險、百年資產管理公司、中金匯理、大圓銀泰、興銀基金、信隆行金融、上海農商行、中證中小投資者服務中心……

地 產：仁恒地產、凱德置業、復星地產、易城中國、上實集團、中建瑞通、燦輝國際、大發地產集團、同濟地產、新加坡鵬瑞利商業地產、上海港匯房地產、恒隆地產、禹洲地產、長江實業、九品實業、申江集團、萬街商業地產……

制造行業：BOSCH、上海電氣、三菱電機、寶武鋼商學院、安川首鋼公司、海信日立、震旦集團、上汽集團、上海大眾、永達汽車、東風汽車、英菲尼迪、云南電網、報喜鳥、飛鶴乳業……

其它行業：中國移動、中國電信、中國聯通、中海油、上海電力、濟華燃氣、濟南水務、深圳水務集團寶安公司、包頭水務、虹橋機場、浦東機場、上海地鐵、杭州地鐵、聯合利華、三零衛士、中鐵集團、申通地鐵、航天機電、醫管家、復星牙科、佐力藥業、海煙物流、電信恒聯、觸寶科技、每日經濟新聞報、上海國際車展、七田真幼教中心、吉得堡少兒英語培訓集團、長征醫院、上海武警醫院、上海市巾幗園、嘉興招商局、上海市北園區、上海臨港園區、浦東陸家嘴人才金港、上海專利商標事務所、外企德科、上海奉賢投資集團……

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