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課程背景：

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

談判過程中收放自如的節(jié)奏談判無處不在，無論是采購、銷售、合作，還是日常的溝通，都會涉及到談判，這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質，也是各種商務活動中頻繁使用的一種重要能力。如何能成為真正的談判高手？如何與其他的談判高手過招？如何在各種商務活動中應對自如呢？答案是：需要完全專業(yè)的訓練。本課程即給你提供這樣一個從理論到實戰(zhàn)的訓練成長機會。

課程目標：

掌握上下級之間的溝通技巧

掌握部門與部門之間的談判心法

了解會議溝通談判的全套溝通守則

如何看清談判的“局”，找到自己的籌碼

如何出牌：開高、開低、開平的選擇

如何揮灑自如地運用談判戰(zhàn)術

環(huán)環(huán)相扣的談判五大結構

課程對象：

企業(yè)各階層管理者

公共管理機構的管理者

課程大綱：

第一講 溝通的目的和問題

（一）溝通的基本認知

1.溝通的基本問題是心態(tài)minset

2.溝通的基本原理是關心concern

3.溝通的基本要求是主動initiative

（二）溝通的目的

1.控制員工的行為

2.激勵員工改善績效—參與管理時代

3.表達情感

4.流通信息

（三）溝通的過程模式

1.發(fā)訊者—編碼—解碼—渠道--收訊者

2.影響編碼的四個條件：技巧、態(tài)度、知識、社會文化背景

3.扭曲問題：使用符號或語言不當，內容矛盾，渠道干擾，接收者有偏見

溝通漏斗

4.討論：溝通在很多公司的反射情況；溝通跟文化的關系

第二講 溝通的障礙

（一）溝通的個人障礙

1.地位的差異

2.來源的信度

3.認知的偏誤

4.過去的經(jīng)驗

5.情緒的影響

（二）溝通的組織障礙

1.信息泛濫

2.時間壓力

3.組織氛圍

4.信息過濾

5.缺乏反饋

（三）障礙的克服

1.利用反饋

2.簡化語言

3.主動傾聽

4.有效傾聽的建議：提問題（領導要善于傾聽）；集中精神；停止說話；站在對方立場（不講風涼話）；少批評；讓對方輕松（心理學家）；不要打斷對方；控制情緒

第三講 溝通的方向

（一）往上溝通

1. 時間做選擇題

2. 隨時隨地溝通，抓機會

3. 提出方案

（二）往下溝通

1. 必須是通才，要發(fā)表意見

2. 要詢問下屬的意見

3．讓手下有嘗試機會

（三）水平溝通

1. 幫助別人

2．替別人解決問題和困難

3. 雙贏

第四講 檢驗談判的籌碼

（一）談判是權力還是心理

（二）懲罰和報酬的能力

（三）退路和時間的思考

（四）法律和專業(yè)知識

（五）談判籌碼的運用

第五講 談判桌上的說服技巧

（一）雙人單面向買賣的七種模型

（二）吸引對方的條件

（三）讓對方感到恐懼與威脅

（四）轉移注意力

（五）對方可以同意的事項

（六）達成大的原則

（七）這樣做才是對的

第六講 談判桌上的出牌方式

（一）提出我想要的

（二）提出我認為對方會接受的

（三）客觀原則支撐的出牌

（四）誘敵深入

（五）引爆沖突，先破后立

第七講 談判桌上的推擋功夫

（一）如何擋對方

（二）如何開關談判的門

（三）讓步的藝

（四）如何鎖住自己的立場

（五）鎖住立場后如何解套

（六）讓步的時機把握

（七）談判的解題模型

（八）談判的收尾

高老師

名課堂特聘銷售培訓師，營銷團隊勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、國家人事人才培訓網(wǎng)、德沃企業(yè)培訓等著名培訓機構合作講師。復旦大學、中山大學企業(yè)高管班特邀講師。被評為中國咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國營銷教練二十強，中國管理科學學會優(yōu)秀培訓師。

高老師曾任職機關公務員，著名教育培訓集團總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團市場營銷總監(jiān)，咨詢顧問機構合伙人等。擁有五年集團性企業(yè)規(guī)范化運營、管控經(jīng)驗，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓發(fā)展體系建設。連續(xù)六年管理500人以上的營銷、客服團隊，專注于經(jīng)理團隊管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。

高老師有多年的企業(yè)培訓、咨詢領域研究和實踐經(jīng)驗，其主要研究方向為：企業(yè)規(guī)范化管理、市場營銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進行授課，累計培訓數(shù)萬人次，學員滿意率達90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，同時也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《培訓》、《北大商業(yè)評論》等媒體特約撰稿人。他所獨創(chuàng)的“營銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬計的職場人邁向成功之路。

課程特色：前沿管理理論+實戰(zhàn)細節(jié)指導+商界典型案例+互動式參與分享

高老師的課程注重實戰(zhàn)、實用、實效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過頭腦風暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調動參訓人員的培訓熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學員們記憶深刻。

部分服務客戶：中國移動、中國網(wǎng)通、美的、西門子、北大方正、福田汽車、朗訊科技、光大銀行、建設銀行、浦東發(fā)展銀行、中房集團、宜家（中國）、中興通訊、世茂集團、歐萊雅（中國）、新奧集團、修正藥業(yè)、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、丹佛斯（中國）、中國銀聯(lián)、泰豪科技、六和集團、永達集團、中煙集團、江鈴控股、北京城建……

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