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培訓對象：

中高層管理人員

課程大綱：

第一講 溝通概述

1、溝通的三大要素

(1)要有一個明確的目標

(2)達成共同的協(xié)議

(3)溝通信息、思想和情感

2、溝通的兩種方式

(1)語言的溝通

(2)肢體語言

3、溝通的雙向性

(1)溝通三行為：說 聽 問

(2) 溝通失敗的原因

(3)高效溝通的三原則

第二講 有效溝通過程

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時發(fā)送信息

三、確定信息內容(What)

四、誰該按收信息（Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽的定義

1、聆聽的原則

2、聆聽的四個步驟

3、聆聽的五個層次

七、有效回饋技巧

第三講 有效溝通的基本步驟

一、事前準備

二、確認需求

三、闡述觀點

四、處理異議

五、達成協(xié)定

六、共同實施

第四講 有效溝通的肢體語言

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語言

四、說話語氣及音色的運用

第五講 電話溝通技巧

一、電話溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、接聽、撥打電話的基本技巧和程序

四、接聽和撥打電話的程序

1、轉接電話的技巧

2、應對特殊事件的技巧

第六講 會議溝通技巧

一、會議的主持

二、會議的主持的溝通技巧

三、靈活地應對會議的困境

第七講 人際風格溝通技巧

一、自檢

二、人際風格的四大分類

三、各類型人際風格的特征與溝通技巧

第八講 怎樣與領導進行溝通

一、向領導請示匯報的程序

二、請示與匯報的基本態(tài)度

三、與各種性格的領導溝通的技巧

四、說服領導的技巧

五、接近客戶的技巧

第九講 怎樣與部下進行溝通

一、下達命令的技巧

二、贊揚部下的技巧

三、批評部下的方法

第十講：互動討論，現(xiàn)場答疑

鄧老師

名課堂特聘專家，實戰(zhàn)派營銷管理專家、原TCL彩電全國市場第一負責人、銷司銷售團隊培訓總教；

現(xiàn)任：428賽車董事、優(yōu)特普科技有限公司董事、TCL彩電、電池戰(zhàn)略顧問

任職TCL彩電市場市場第一負責人期間，曾全面負責全國過百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓工作。十多年大型企業(yè)營銷管理工作經歷，從分公司市場經理、經營部經理、到大區(qū)市場第一負責人，繼而擔任全國市場的第一負責人，在管理、營銷一線的實戰(zhàn)過程中不斷錘煉和沉淀，具備非常系統(tǒng)和扎實的管理、營銷內功，尤其在團隊建設、品牌建設和渠道管理方面，積累了豐富的操作經驗和優(yōu)秀案例。

授課風格：

演說家的風度，戰(zhàn)略家的氣度；學者型的才華，案例豐富生動；

講解深入淺出，“寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中”。

融入大量實踐案例，具有啟發(fā)性，便于理解和掌握

服務客戶：沃爾瑪、麥德龍、豐田汽車、PHILIP 松下、TCL彩電、真維斯、富利高陶瓷、海大集團、TCL移動通信、龍巖卷煙廠、TTE、戴絲玉內衣、TCL電腦、羅格朗、同洲電子、深業(yè)汽車、速必達、僑雄集團、巴黎春天、天虹商場、新華都集團、國美電器、SPR COFFEE、優(yōu)普特、落基山藥業(yè)、長城電子、興輝陶瓷、新中源陶瓷、高利高陶瓷、新南悅陶瓷、萬峯石材、博德陶瓷、寶加利陶瓷、恒利豐陶瓷、美的集團、和木居家具、廈門大學EMBA……

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