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課程對象：

企業(yè)的管理人員、主管、部門經(jīng)理

培訓(xùn)形式：

理論講授50％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、對高績效團隊的期待

1、團隊：高績效組織的基石 2、團隊的5P要素

3、團隊和群體的區(qū)別 4、團隊的類型

二、團隊為什么如此流行

1、團隊為什么如此流行 2、組建團隊所遇到的阻力

3、團隊的影響力

三、診斷團隊的發(fā)展階段

1、成立期 2、動蕩期

3、穩(wěn)定期 4、高產(chǎn)期

5、調(diào)整期

四、彈性地統(tǒng)領(lǐng)團隊

1、團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 2、四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法

五、診斷團隊的八種角色

六、制定共享的團隊目標

1、讓目標引航 2、團隊目標從那兒來

3、制定目標的原則 4、目標的挑戰(zhàn)性

5、目標對話六步驟 6、確立目標的程序

7、將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃 8、建立目標控制系統(tǒng)

七、培育團隊精神

1、團隊精神的內(nèi)涵 2、團隊凝聚力

3、營造互信的合作氣氛 4、團隊士氣

八、團隊中的人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的團隊意義 2、人際需求關(guān)系

3、影響人際關(guān)系的因素 4、開設(shè)感情存款

5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)

九、訓(xùn)練團隊精英

1、創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團隊的若干理由 2、團隊的績效從那兒來

3、影響學(xué)習(xí)效果的四個因素 4、營造成長的環(huán)境

5、成為下屬的教練 6、培育下屬的PDCA循環(huán)

7、員工成長的五個層次

十、團隊溝通：傾聽技巧

1、溝通——團隊的最大隱患 2、有效溝通的原則

3、導(dǎo)致溝通障礙的原因 4、積極聆聽的技巧

十一、團隊溝通：表達與反饋技巧

1、有效表達的原則 2、有效的反饋

3、化解異議

十二、團隊激勵

1、激勵的信號 2、三種激勵方式

3、工作動力 4、有關(guān)需求的排序

5、了解員工的工作動機 6、錢不是最重要的激勵因素

7、對不同類型的員工進行不同的激勵

十三、團隊的激勵菜譜

1、激勵菜譜 2、激勵員工的福利方法

3、激勵的策略

十四、如何召開高效的團隊會議

1、富有成效的會議 2、會議的三個階段/七個過程

3、會前的計劃 4、會議的召開

5、會議的擴展 6、會議的回收

7、達成共識 8、會議控制中的難題與對策

9、結(jié)束會議 10、會議的追蹤

十五、團隊沖突處理

1、什么室沖突 2、如何看待沖突

3、有效沖突與有害沖突 4、沖突的五個階段

5、處理沖突的五種策略 6、處理沖突的六個步驟

十六、團隊決策

1、決策的制定過程 2、群體決策的優(yōu)勢

3、群體決策與個人決策的優(yōu)劣 4、影響群體決策的因素

5、四種決策類型 6、改善群體決策的方法

十七、邁向高績效團隊

1、高績效團隊的特征 2、雁行啟示

3、新型團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色

鄭老師

名課堂特聘團隊績效管理專業(yè)培訓(xùn)講師

企業(yè)高級培訓(xùn)講師

企業(yè)團隊績效提升專業(yè)教練

國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師

鄭時墨老師是國內(nèi)崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團隊績效提升教練。演講足跡遍布祖國大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)顧問、特聘高級講師、高級咨詢顧問。 擁有10余年豐富的市場一線團隊建設(shè)和培訓(xùn)，顧問經(jīng)驗。

對培訓(xùn)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓(xùn)體系是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團隊，企業(yè)離成功是遙遠的！他在企業(yè)建設(shè)高效團隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。

★ 曾培訓(xùn)和提供過服務(wù)的企業(yè)有：

荷蘭殼牌石油企業(yè)/海南航空企業(yè)/哈藥集團/農(nóng)大MBA班/北京北方車輛集團/北京和盛東方集團/北京世紀珍康生物科技公司/北京速達印章公司/香港龍翔企業(yè)集團/北京LSK科技公司/新時代集團/大連珍奧集團/美國安利公司/天獅集團/太平洋保險公司/平安保險公司/上海曼恩琳生物科技公司/安徽興邦科技公司/北京基恩愛科技發(fā)展有限公司/北京元洲裝飾公司/北京御仁堂公司/法國嬌蘭護膚/湖南景宜化妝品公司/廣州蝶戀花生物公司/北京百草堂美容連鎖機構(gòu)/北京東方吉麗美容連鎖機構(gòu)/北京奧之美（美容）企業(yè)管理顧問公司/北京樂成國際教育集團等。

★ 專業(yè)主講課程有：

《卓越員工素質(zhì)提升訓(xùn)練》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》

《打造高績效團隊》

《卓越團隊的力量》

《攻心式銷售》

《卓越執(zhí)行力》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《時間管理》

《高品質(zhì)溝通與人際關(guān)系管理》

《高品質(zhì)客戶關(guān)系管理》等。

★ 培訓(xùn)特色：

1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單生動的故事之中。

2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3、案例生動、操作性強；強調(diào)訓(xùn)練，實戰(zhàn)性強；個性輔導(dǎo)，實效性強；精心設(shè)計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

★ 學(xué)員反饋：

鄭老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，講課內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強,語言幽默。老師在講銷售課前很用心的調(diào)研，和在講銷售課的過程中，能夠非常生動形象并且恰當?shù)膶N售技巧直接與我們的產(chǎn)品進行極好的結(jié)合，這是我們最滿意的地方。

——Elisay 殼牌(中國區(qū))培訓(xùn)負責(zé)人

課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！

——石峰 北京世紀珍康公司 總經(jīng)理

時墨老師的講課很有穿透力，很有力量，我們公司的員工聽得非常專注，我們組織培訓(xùn)的目的已經(jīng)達到。

----羅文強 北京和盛東方集團 董事長

每次聽鄭老師的課都有新的收獲，鄭老師的課非常實用，講解易懂，而且內(nèi)容很系統(tǒng)。更主要的是鄭老師對學(xué)員很負責(zé)，這是我愿意與他長期合作的主要原因。

----隗海霞 北京巾幗宏業(yè)商貿(mào)公司 總經(jīng)理

有激情，具有相當強的感染力量！非常有價值、有意義。有可能改變我的一生！

----修 暢 安徽興邦科技集團 人力資源總監(jiān)

受啟發(fā)，非常開拓思路，課程安排嚴謹合理，講解非常具有震撼力和感染力！

——殷明生 平安保險公司部門經(jīng)理

鄭老師的課給我的影響實在太大了，學(xué)完了鄭老師的“激發(fā)潛能”和“人際溝通”課后，我的人生有了徹底的改變，我每天都會充滿激情的投入工作生活中去。更主要的是在學(xué)完后極短的時間里大紅鷹公司把我從業(yè)務(wù)員提到了市場經(jīng)理的職位，這一切要感謝鄭老師。希望以后能再聽到鄭老師的課。

——劉磊 大紅鷹集團 市場經(jīng)理

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