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課程背景

◆隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，社會分工越來越細，專業(yè)化程度也越來越高，供應商質(zhì)量管理的重要性日益凸現(xiàn)，由供應商提供的原材料直接關(guān)系著最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因而原材料的質(zhì)量已成為多米諾骨牌中的第一張。

◆質(zhì)量控制和質(zhì)量管理在供應商管理中扮演著非常重要的角色，無論是采購工程師還是質(zhì)量工程師，都必須從采購和質(zhì)量兩個角度對供應商進行管理，本課程就是本著這個原則展開供應商質(zhì)量管理的，向?qū)W員講解豐富的采購中的質(zhì)量問題，并以大量的案例支持。

課程收益

◆通過學習學員基本理解供應商與公司之間的挑戰(zhàn)。

◆本課程詳細介紹了供應商的開發(fā)和評定和衡量供應商的質(zhì)量。

◆通過學習學員能掌握如何進行分析和提升供應商的質(zhì)量。

◆通過學習公司能清楚如何建立雙贏的供應商關(guān)系。

課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

課程大綱

一、企業(yè)的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)生存/發(fā)展——成本是否滿意？

2、衡量運用預防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟性的尺度是它的花費和收益之差

3、新舊質(zhì)量觀對比

4、舊/新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的的假設(shè)

5、失誤成本舉例

（1）內(nèi)部

（2）外部

二、供應商的開發(fā)和評定

1、選擇合適供應商的市場背景

（1）微利時代更凸現(xiàn)采購價值

（2）商業(yè)環(huán)境的改變導致供應鏈復雜程度提高

（3）采購成本由20％提高到60％－80％

2、現(xiàn)代市場促使采購角色的轉(zhuǎn)變—經(jīng)營觀點

（1）傳統(tǒng)觀念

（2）現(xiàn)代觀念

3、現(xiàn)代市場促使采購角色的轉(zhuǎn)變－政策及操作

（1）傳統(tǒng)觀念

（2）現(xiàn)代觀念

4、使用現(xiàn)有供應商或開發(fā)新供應商的考慮依據(jù)

5、供應商數(shù)量

6、供應商的關(guān)系

7、質(zhì)量管理的基本概念和原則

（1）什么是供應商的合格的產(chǎn)品質(zhì)量

（2）供應商產(chǎn)品質(zhì)量保證的三不原則

8、供應商應該考慮的問題

（1）采購市場結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品價格

（2）價格分析的原則

（3）從客戶的角度看供應商的報價

（4）從供應商的角度看自己的報價

（5）成本與價格的關(guān)系

9、DMAIC過程活動重點及其工具

三、衡量供應商的質(zhì)量

1、統(tǒng)計技術(shù)

（1）統(tǒng)計技術(shù)的分類

（2）收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)

（3）統(tǒng)計技術(shù)注意事項

2、抽樣檢驗

（1）全數(shù)檢驗

（2）抽樣檢驗

（3）抽樣檢驗的風險

3、做了控制圖后派上什么用途？

4、變差分析步驟

5、過程能力指數(shù)的計算

6、測量系統(tǒng)分析(MSA)

（1）偏倚

（2）重復性

（3）再現(xiàn)性

（4）穩(wěn)定性

（5）線性

7、案例：上海GM供應商質(zhì)量改進程序

8、程序

9、產(chǎn)品質(zhì)量策劃時間表

10、計劃與確定項目

11、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)

12、控制計劃

13、產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)

14、評審的流程

15、質(zhì)量功能展開的應用步驟

16、相關(guān)矩陣

17、章魚圖應用舉例

18、烏龜圖應用舉例

四、分析供應商的質(zhì)量

1、產(chǎn)品的誕生

（1）產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)

策劃

落實

（2）過程開發(fā)

策劃

落實

2、批量生產(chǎn)

（1）分供方/原材料

（2）生產(chǎn)（每一道工序）

（3）運輸/搬運/貯存/包裝

（4）缺陷分析，糾正措施，持續(xù)改進

3、顧客關(guān)懷/顧客滿意度

（1）是否滿足顧客對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？

（2）顧客關(guān)懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？

（3）對抱怨是否快速反應，確保了產(chǎn)品供貨？

（4）與質(zhì)量要求有偏離時，是否進行了缺陷分析并實施了改進措施？

（5）員工素質(zhì)是否滿足了相應的崗位要求？

（6）是否通過定期的內(nèi)部審核？

（7）是否滿足了顧客對于包裝、周轉(zhuǎn)箱的標識以及數(shù)據(jù)交換的要求？

六、提升供應商的質(zhì)量

1、現(xiàn)場改善工作于五個步驟，每個步驟相當于一個“S”

（1）第一步：有用

（2）第二步：有序

（3）第三步：整潔

（4）第四步：標準化

（5）第五步：紀律

2、頭腦風暴法

（1）確定題目

（2）遵循一些具體的基本規(guī)則

（3）在許多情況下，以下“程序性規(guī)則”也有幫助的

（4）對會議的論題展開頭腦風暴

（5）程序觀念

3、持續(xù)改進

（1）用戶焦點循環(huán)

（2）“PDSA”循環(huán)

（3）“SDCA”循環(huán)

4、解決問題的方法

5、質(zhì)量差錯的注意事項

七、如何建立雙贏的供應商關(guān)系

1、何為精益生產(chǎn)方式

（1）精益生產(chǎn)管理方法上的特點：

（2）精益生產(chǎn)基本目標

2、全面成本管理體系TCM

（1）成本管理的三全性

（2）將科學性，主動性，一致性融入其中

3、IE生產(chǎn)效率提升

（1）設(shè)備

（2）人

（3）工藝

（4）布局

4、戴明質(zhì)量管理14原則

八、供應商質(zhì)量異常處理

1、內(nèi)部原材料質(zhì)量異常的發(fā)現(xiàn)

2、質(zhì)量異常的提出

3、質(zhì)量異常會審——形成異常報告

4、供應商質(zhì)量異常的分析、糾正措施和預防措施的驗證及確認

5、原材料質(zhì)量改進之后續(xù)跟進及處理

6、供應商質(zhì)量異常的處置和索賠

九、供應商質(zhì)量分析的方法

1、舊QC七大手法

（1）層別圖

（2）檢查表

（3）柏拉圖

（4）直方圖

（5）特性要因圖

（6）推移圖

（7）散布圖

2、新QC七大手法

（1）關(guān)聯(lián)圖法

（2）親和圖法

（3）系統(tǒng)圖法

（4）矩陣圖發(fā)

（5）PDPC法

（6）箭線圖法

（7）矩陣數(shù)據(jù)解析法

十、SQE——供應商管理工程師

1、什么是SQE

2、SQE工作職責

3、推動供應商內(nèi)部質(zhì)量改善

4、推行和執(zhí)行SQM的系統(tǒng)程序文件

5、優(yōu)秀SQE勝任需要掌握的知識結(jié)構(gòu)

（1）QC七大手法

（2）8D報告的編寫

（3）輔導稽核技巧

（4）質(zhì)量管理體系

（5）專業(yè)、技術(shù)、公正

劉老師

國際注冊高級經(jīng)理

國家高級企業(yè)培訓師

國際注冊高級采購師

中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師

中山大學 客座教授

清華大學繼續(xù)教育學院客座教授

華南理工大學繼續(xù)教育學院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風格】

劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學員工作技能、良好習慣的培養(yǎng)，追求改變學員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗，外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結(jié)果為導向為原則；

——關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。

講課風格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當故事講。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農(nóng)機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動、清遠移動、清遠聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學、中山大學、華南理工大學、廣東工業(yè)大學、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學、廣東郵電學院、廣東金融學院、廣州大學、西北工業(yè)大學、肇慶大學、五邑大學、深圳大學、南京理工大學

【講授課程】

生產(chǎn)管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類：

《檢驗員培訓》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓》《供應商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識與責任》《問題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應商管理》《采購與供應鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規(guī)范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應商優(yōu)化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標管理》《供應商開發(fā)、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓師之一，他的課程深受廣大學員歡迎！”

——尚德（中國）培訓集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他的培訓課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學繼續(xù)教育學院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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